タスクシナリオエントリー
各タスクシナリオエントリーでは、BPCC Task Routing APIのQueue Taskメソッドを使用してキューに登録されたタスクに対してタスクシナリオを設定できます。さらに、新規タスクの既定値も設定可能です：
- 既定のタスクサービス
- 既定のキューイング優先度
シナリオエントリーを使用してタスクをキューに登録するには、そのエントリーの固有識別子を、Queue Task APIメソッドのtaskLaunchPointIdパラメータに渡します。シナリオエントリーの既定値は、個々のタスクごとに上書きできます：
- シナリオエントリーで設定されたキューイング優先度は、Queue Task APIメソッドの
priorityパラメータに値を設定することで上書きできます。
- シナリオエントリーで設定されたサービスは、Queue Task APIメソッドの
serviceNameパラメータで別のサービスを指定することで上書きできます。
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タスクシナリオエントリーにおける「サービス」、「優先度」、または「要求スキル」への変更は、Queue Task API呼び出しによってキューに追加される新規タスクにのみ影響します。すでにキューにあるタスクには影響しません。キューに登録済みのタスクの「サービス」または「優先度」は、Update Task APIメソッドを使用して変更できます。 | |
タスクシナリオエントリーのプロパティ
シナリオエントリー名
管理ポータルでの識別に使用される、シナリオエントリーのユーザー定義名です。これは必須の設定です。
一意の識別子
このシナリオエントリーに対してシステムが生成する識別子です。この識別子は編集可能ですが、すべてのタスクエントリーの中で一意である必要があります。このシナリオエントリーを使用してタスクをキューに登録するには、この識別子をQueue Task APIメソッドのtaskLaunchPointIdパラメータに渡します。
シナリオ
このエントリーの固有識別子を使用してAPI経由でキューに登録されたタスクに対して実行するタスクシナリオを選択します。
サービス
このシナリオエントリーを使用してキューに登録されたタスクに関連付けるタスクサービスを選択します。以下の条件を満たす場合、このサービスがタスクに割り当てられます：
- このシナリオエントリーの固有識別子が、Queue Task API呼び出しの
taskLaunchPointIdパラメータに渡される場合。 - API呼び出しにおいて
serviceNameパラメータが省略されている場合。
要求スキル
必要に応じて、このシナリオエントリーを通じてキューに登録され、プッシュメソッドによって割り当てられるタスクの処理にエージェントが必要とするスキルを1つ以上指定できます。リストされたすべてのスキルについてスキル値が0より大きいエージェントのみが対象となります。この設定はプル方式による割り当てには影響しません。追加をクリックして、要求スキルを選択します。
キューイング優先度
このエントリーを通じて処理されるタスクの既定のキューイング優先度（0.01～100の数値）を指定します。コール優先度の計算と同じロジックに従い、数値の優先度が高いタスクは、数値が低いタスクよりもキュー内で優先されます。この優先度値は、以下の場合にタスクに割り当てられます：
- このシナリオエントリーの固有識別子が、Queue Task API呼び出しの
taskLaunchPointIdパラメータに渡された場合。 - API呼び出しにおいて
priorityパラメータが省略された場合。
ここでもAPI呼び出しでも優先度が設定されていない場合、既定値は1となります。
オムニチャネルルーティングプロファイルを使用する
必要に応じて、このシナリオエントリーで処理されるタスクのルーティングに使用するカスタムルーティングプロファイルを選択できます。選択したプロファイルの設定（キャパシティシェア、必要な予備キャパシティ、エージェントあたりの最大数）は、グローバルなオムニチャネル設定、およびサービスレベルで設定されたプロファイル（存在する場合）の両方を上書きします。
「カスタムルーティングプロファイルの動作」セクションでは、インタラクションに対してルーティングプロファイルがどのように選択されるかについて説明しています。