ユーザー
ユーザーとは、Bright Pattern Contact Centerの機能へのアクセスが必要となる可能性のあるすべての方を指します。Bright Pattern Contact Centerの設定における各ユーザーは、必ずチームに割り当てられる必要があります。システム機能に対するユーザーのアクセス権限のレベルは、割り当てられた役割によって定義されます。したがって、通常は、ユーザーの登録を開始する前に、設定で役割とチームの両方を定義しておく必要があります。
ほとんどのユーザーは、エージェントデスクトップアプリケーションを経由してBright Pattern Contact Centerにアクセスします。このアプリケーションを通じてログインしたユーザーが利用可能な機能の具体的な範囲は、コンタクトセンターの設定でこのユーザーに割り当てられた役割によって異なります。
- エージェントガイド（エージェントデスクトップ 2.0 / レガシー版）には、コンタクトセンターのエージェントおよびバックオフィス（PBX）担当者がエージェントデスクトップを使用するための詳細な手順が記載されています。
- スーパーバイザーガイド（エージェントデスクトップ 2.0 / レガシー）には、コンタクトセンターのスーパーバイザーおよびキャンペーンオペレーターによるエージェントデスクトップの使用方法に関する詳細な手順が記載されています。
エージェントデスクトップの機能のほとんどはシンクライアント技術を用いて実装されていますが、一部の機能については、ユーザーのコンピュータにインストールされるソフトウェアコンポーネントが必要となります。このコンポーネントは「Agent Desktop Helper Application」と呼ばれます。このコンポーネントの機能およびインストール方法の詳細については、「エージェントデスクトップ・ヘルパー・アプリケーション」のセクションをご参照ください。
エージェントデスクトップのユーザーが使用するコンピュータは、いくつかのシステム要件に準拠している必要があります。
ユーザー情報の定義および編集方法
ユーザー情報を表示、定義、および編集するには、[ユーザー管理] サイドメニューから [ユーザー] オプションを選択してください。
[ユーザー] ページには、コンタクトセンター内のすべてのユーザーの一覧が表示されます。
ユーザーの作成
「ユーザーの作成」フォームでは、管理者は必須のユーザープロパティのみを設定できます。ユーザーの作成プロセスは、新規ユーザーのシステム全体の設定で構成できます。
既存ユーザーのクローン
既存のユーザーをテンプレートとして使用するには：
- 「ユーザー」ページから目的のユーザーを選択します。
- ユーザーページの右上隅にある「クローン」ボタンをクリックします。
- 新しいユーザー固有のプロパティ（名、姓、ユーザー名、パスワード、およびコンタクトセンターで必須のその他のプロパティ）を入力します。
- 新規ユーザーのプロパティを確認し、ページの右下隅にある [作成] ボタンをクリックしてください。
ユーザーのインポートとエクスポート
「ユーザー管理」では、所定のフォーマットで作成されたスプレッドシートをアップロードすることで、パスワード、チーム、スキル、その他プロパティを含むユーザーをインポートすることができます。これを行うには、フォーマットの詳細が記載されたサンプルテンプレートをダウンロードし、必要に応じて変更を加えてからアップロードしてください。 インポートおよびエクスポート操作は、ユーザー一覧画面の下部にある矢印ボタンから実行できます。インポートおよびエクスポートには、.CSVフォーマットと.XLSXフォーマットの両方がサポートされています。
ユーザーのエクスポート
- すべてのユーザーをエクスポートするには：最上段の「アクション」ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから「ユーザーのエクスポート」を選択してください。
- 選択済のユーザーをエクスポートするには：対象となる各ユーザーの横にあるチェックボックスを選択し、一括操作バーの「エクスポート」をクリックしてください。
- ポップアップウィンドウで、ダウンロードフォーマット（.CSV または .XLSX）を選択してください。
- 出力ファイルに含めるプロパティを選択するか、「すべて」を選択してください。
- 「エクスポート」ボタンを押して、リストをダウンロードしてください。
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ユーザーインポートテンプレートを簡単に取得するには、エクスポート操作を適用し、生成されたスプレッドシートをインポートテンプレートとして使用します。 | |
ユーザーのインポートまたは更新
ユーザーの一覧をインポートするには、最上段の [アクション ] ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから [ユーザーのインポート] を選択してください。ポップアップウィンドウで、新規ユーザーをアップロードする場合は [新規ユーザーのインポート] を 、既存ユーザーを更新する場合は [既存ユーザーの更新] を選択してください。既存ユーザーの一覧が必要な場合は、[現在のユーザー一覧のダウンロード ] ボタンをクリックしてください。 リストは、.CSV フォーマットまたは .XSLX フォーマットのいずれかでアップロードできます。
アップロード中、システムは大文字小文字を区別せずに列ヘッダー名を照合し、仕様に適合しているかを確認します。リストが正常にアップロードされるようにするには、システムが承認するフォーマットの詳細が表示されたサンプルテンプレートをダウンロードしてください。テンプレートをダウンロードするには、「ユーザーのインポート」ウィンドウで「テンプレートをダウンロード」 をクリックしてください。
インポートフォーマットが無効であることに起因するエラーを除き、ほとんどのエラーは「エラー 」画面から確認できます。インポートフォーマットが無効であるというエラーは、「ユーザーのインポート」ウィンドウに即座に表示されます。すべてのエラーが解決されるまで、インポートを完了することはできませんのでご注意ください。
アップロードフォーマットには、以下のIDフィールドが含まれています：
| ID フィールド | 説明 |
|---|---|
| ユーザー名 | ユーザーのユーザー名です。このフィールドはプライマリキーとなります。 |
| 名 | ユーザーの名前 |
| 姓 | ユーザーの姓です |
| メール | ユーザーのメールアドレス |
| パスワード | ユーザーのパスワード |
| 無効 | ユーザーを無効化するかどうか：
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| ハードフォンの番号 | ユーザーのハードフォン番号です。ホットデスク制のエージェントが同じハードフォン番号を共有する場合がある点にご注意ください |
| ソフトフォン番号 | ユーザーのソフトフォン番号 |
| DID番号 | ユーザーに関連付けられたPSTN番号です |
| チーム | ユーザーのチーム。値は大文字小文字を区別しません
|
| 役割 | ユーザーの役割です。値は大文字小文字を区別せず、複数の役割を指定する場合はカンマで区切ってください（例：エージェント、スーパーバイザー） |
| ピン留め | ユーザーのPIN |
| ランク | ユーザーのランク |
| ニックネーム | ユーザーのチャット用ニックネーム |
| トレーニングクラス | ユーザーに割り当てられたトレーニングクラスの名前です。既存のトレーニングクラスの名称と一致している必要があります. |
| 担当スーパーバイザー | 当該ユーザーを担当するスーパーバイザーのユーザー名です。ユーザーのチームに割り当てられている既存のスーパーバイザーのユーザー名と適合している必要があります。 |
| 同時チャットの上限数 | そのユーザーが同時に利用できるチャットの最大数です |
| スキルグループ=スキル名 | ユーザーのスキルグループです。以下の点にご注意ください：
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| スキル名前 2 | 「スキルグループ=スキル名」を参照してください |
| スキル名前 x | 「スキルグループ=スキル名」を参照してください |
| 作成日 | ユーザーが作成された日時。読み取り専用であり、更新は無視されます |
| 最終ログイン日時 | ユーザーが最後にログインした日時。読み取り専用で、更新は無視されます |
| 次回のログイン時にパスワード変更が必要 | 次回のログイン試行時にパスワードの変更を必須とします。有効な値は「true」または「false」です |
| 通話を録音しない | ユーザーの通話録音機能を無効にします。有効な値は「はい」または「No」です |
| 削除 | ユーザーを削除します。「はい」またはその他の値を入力するとユーザーが削除されますが、フィールドを空のままにするとユーザーは削除されません。値は大文字小文字を区別しません。削除されていないユーザーについては、エクスポートされたリストに「No」という値が含まれます |
ユーザーのインポートおよびエクスポートに関するメモ
- 一括アップロードを行うには、以下のすべての権限が必要です：
- 役割およびセキュリティ設定の管理
- スキルの管理
- すべてのチームの管理
- 電話の管理
- ユーザーの管理
- 割り当てようとしている役割で指定されているすべての権限、またはすべての権限を付与権限
- 新規ユーザーを作成する際は、必須項目のみを入力する必要があります。必須項目は以下の通りです：
- ユーザー名
- 名
- 姓
- ソフトフォン番号（空欄の場合は自動生成されます）
- チーム
- 以下の設定で指定された追加要件設定
- 一括更新を行う場合、ユーザー名と、その他1つの列のみが必須となります。
- パスワードに関しては、以下の点にご注意ください：
- ユーザーのパスワードは、所属するコンタクトセンターおよび／またはサービスプロバイダーのポリシーに従って設定する必要があります。
- ユーザーをインポートする際、特定のユーザーに対して定義されたパスワードがコンタクトセンターおよび／またはサービスプロバイダーでサポートされていない場合、そのユーザーはインポートされず、エラーが表示されます。
- インポートによるユーザーの更新を行う際、ユーザーのパスワードフィールドが空の場合、ユーザーのパスワードは更新されません。
- ユーザーをエクスポートする場合、ユーザーのパスワードはエクスポートされません（つまり、パスワード欄は空白になります）。
- 更新を行う場合や、フィールドがオプションである場合、列の内容が空欄になることがあります。空欄のフィールドは更新時に無視されます。
- 特定のインポート実行時に一部のレコードを使用しないが、将来の使用に備えてスプレッドシート内にそれらのレコードを残しておきたい場合は、スプレッドシートに「削除」という名前の列を追加し、インポートしないレコードについてその値を「はい」に設定してください。
- ソフトフォンは、ユーザーが削除されると削除されます。
- ユーザーインポートテンプレートに列を追加することはできません（つまり、「Delete」列を除く）。不明な列をアップロードしようとすると、インポートは失敗します。
検索フィルター
[フィルター] ボタンをクリックすると、チーム、役割、スキル、または [フィルターの管理] ボタンを経由して追加されたその他のプロパティに基づいてユーザーを絞り込むことができます。
リストの列の管理
[列の管理] ボタンをクリックしてください 
をクリックして、ユーザーテーブルの列を修正または並べ替えを行ってください。
ユーザーの一括操作
管理者は複数のユーザーを選択し、グループ全体に同じ変更を適用することができます。
「ユーザー」ページで1つ以上のチェックボックスをオンにすると、ページ上部に一括操作バーが表示され、以下のオプションが利用可能になります：
- 選択を消去 - 選択済みのユーザーの選択を消去します
- 更新 - スキルを含む、選択済ユーザーのプロパティを一括更新します
- 有効化 - コンタクトセンターで選択済ユーザーを有効にします
- 無効化 - コンタクトセンターで選択済ユーザーを無効にします
- エクスポート - エクスポート * 削除 - 選択済のユーザーを削除します
- ユーザーページ
ユーザーページ
「ユーザー」ページからユーザーを選択すると、いくつかのセクションで構成されるユーザーページが表示されます。
人物
「人物」画面のプロパティについては、以下に説明します。なお、ユーザーは「エージェントデスクトップ」アプリケーション経由で、一部のプロフィールプロパティを直接変更することができます。これらのプロパティにはアスタリスク（*）が付いています。詳細については、セクション『エージェントガイド』の『ユーザープロフィール設定』 」のセクションを参照してください。
|
エージェントの動作に影響を与えるサービス設定の変更の中には、エージェントデスクトップによって動的に反映されないものがあります。そのため、ユーザーのプロフィールに表示されるユーザー情報を変更した後は、影響を受けるすべてのエージェントがエージェントデスクトップに再ログインするか、ブラウザのページを更新することをお勧めします。 | |
写真
これはユーザーの写真です。この写真は「連絡先情報パネル」 エージェントデスクトップアプリケーションにおける内線コミュニケーションにおける写真の表示について。チャットサービスを使用している場合、顧客がこのエージェントとチャットでやり取りする際にも、写真が顧客に表示されることがあります。写真をアップロードするには、「アップロード」をクリックしてください。写真を消去するには、「消去」をクリックしてください。
アップロードされる写真の既定の最大サイズです。写真は、表示されるユーザーインターフェースのエレメントに合わせて圧縮されます。なお、アップロードされるファイルの最大サイズは、ご利用のサービスプロバイダーによってさらに制限される場合がありますのでご注意ください。
名
「名」 は、ユーザーのファーストネームです。このフィールドは必須です。
姓
姓は 、ユーザーの姓です。このフィールドは必須です。
タイトル
タイトルは 、ユーザーの役職名です。このプロパティは情報提供のみを目的としています。ユーザーのアクセス権限については、セクション「役割」 」のセクションをご参照ください。
メール
「メールアドレス」
は、パスワード再設定の手順、ボイスメールメッセージ、およびスケジュールされたレポートの配信にシステムが使用するユーザーのメールアドレスです。ボイスメールが有効になっている場合は、新しいボイスメールメッセージの通知がメールで送信されるため、必ず指定する必要があります。なお、このメールアドレスは、エージェントへのサービス対話の配信には使用されません。
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|
ユーザーに割り当てられた「システム管理者」の役割を保存するには、このフィールドに記入する必要があります。 | |
チャットニックネーム
チャットニックネームは 、他のユーザーがチャット経由でこのユーザーとコミュニケーションをとる際に表示される名前です。
自己紹介
「自己紹介」 は、ユーザーが通常、自身の情報を経由して入力するオプションです。エージェントデスクトップのプロフィール設定.
詳細
ユーザー名
ユーザー名は 、ユーザーがエージェントデスクトップやその他のBright Patternアプリケーションにログインする際に入力する名前です。ユーザー名は必須項目であり、コンタクトセンター内で一意である必要があります。
ユーザー名の変更
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ユーザー名の変更は、サービスプロバイダーがお客様のコンタクトセンターに対してこの機能を有効にしている場合にのみ可能です。 | |
ユーザー名の変更は、「コンタクトセンター管理者」アプリケーション、または経由でBPCC SCIM準拠ユーザープロビジョニングAPI経由で変更できます。
エージェントデスクトップアプリケーション、ユーザーインポート、またはBPCC設定APIを経由してユーザー名を変更することはできません。
ユーザー名を変更する際は、以下の点にご留意ください：
- ユーザー名の変更は、変更前に作成された、旧ユーザー名を含む履歴レコードには影響しません。ユーザーのユーザー名が変更され、変更前後の履歴レポートにそのユーザーのデータを含めたい場合は、以下の手順に従ってください：
- ユーザー名の変更時にユーザーが「エージェントデスクトップ」アプリケーションにログインしている場合、「ユーザー名が変更されました。ログアウトし、新しいユーザー名でログインしてください」というメッセージがバナーに表示されます。ユーザーのソフトフォンは現在のコールを継続しますが、登録の更新、通話の承認、および新規通話の発信は行えなくなります。
チーム
「
チーム」
とは、このユーザーが割り当てられているチームのことです。Bright Pattern コンタクトセンターのユーザーは、必ずいずれかのチームに割り当てられていなければならず、1人のユーザーが複数のチームに割り当てられることはありません。セクション「チーム」 のセクションを参照してください。ユーザーのチームへの割り当てについて。
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チームはサービスに関連付けられる場合があります。そのようなチームに割り当てられると、ユーザーには自動的に、特定のレベルの対応するサービススキルが付与されることがあります。スキルレベル オプションを使用して、手動でスキルのレベルを変更したり、ユーザーからスキルを削除したりすることができます。 | |
役割
ユーザーには、システム機能のどの部分にアクセスできるかを定義する役割をいくつでも割り当てることができます。詳細については、セクション「役割」」のセクションを参照してください。ユーザーに役割を割り当てるには、リストから役割を選択してください。
既定では、新規ユーザーには役割が割り当てられていません。設定に登録されるユーザーの大半はエージェントである可能性が高いため、すべての新規ユーザーに「エージェント'」役割を自動的に割り当てるように設定できます。セクション「役割」 のセクションにある「このロールを新規作成されたユーザーに割り当てる」というプロパティの説明を参照してください。
管理対象チーム
「監視対象チーム」 のリストには、すべてのチーム このユーザーがスーパーバイザーとして割り当てられているチーム（該当する場合）がすべて表示されます。
ランク
ランクとは 、ユーザーのランクを指します。このオプション設定は、カスタムエージェントレポートにおける追加の選択基準として使用できます。この設定は、エージェントのみの役割を持つユーザーにとって不可欠です。
トレーニングクラス
トレーニングクラスは 、Omni QM モジュールの機能である「トレーニングクラス」では、特定のユーザーに対してトレーニングクラスを定義することができます。トレーニングクラスは、「コンタクトセンター管理者」アプリケーションのセクションで作成されます。「ユーザーとチーム」＞「トレーニングクラス」トレーニングクラスは、オプションとして使用されます。選択されたクラスは、一部の検索パラメータとして使用されます。QMレポートにおいてオプションの検索パラメータとして使用されます。詳細については、サービスプロバイダーに連絡してください。
担当スーパーバイザー
担当スーパーバイザー とは、Omni QM モジュールの機能である「担当スーパーバイザー」を使用すると、特定のユーザーに対して責任を持つスーパーバイザーを定義することができます。「担当スーパーバイザー」は、一部の検索オプションとして使用されます。QMレポートにおいてオプションの検索パラメータとして使用されます。詳細については、サービスプロバイダーに連絡してください。
同時チャット数の上限
このエージェントにルーティングできる同時チャットの最大数を制限することができます。この設定と、オムニチャネルルーティング設定の「エージェントあたりの最大数」 の両方が設定されている場合、エージェントにルーティングできるチャットの数を決定する際、システムは2つの値のうち小さい方を適用します。
作成日
ユーザーが作成された日時です。
最終更新日ユーザーが最後に修正された日時です。
ユーザーが最後に修正された日時です。
パスワード
パスワード とは、ユーザーがエージェントデスクトップやその他のBright Patternアプリケーションにログインする際に入力するものです。このフィールドは新規ユーザーにのみ表示され、入力が必須となります。なお、パスワードの複雑さに関するルール（長さ、特殊文字など）は、サービスプロバイダーレベルで定義され、適用される場合がありますのでご注意ください。
パスワード変更
「パスワード変更」オプションは、既存のユーザーにのみ表示され、選択済ユーザーのパスワードを変更するために使用されます。このオプションは通常、管理者がその他ユーザーのパスワードを変更する際に使用されます。ユーザーは、エージェントデスクトップアプリケーション経由で自身のパスワードを変更することができます。
「パスワード変更」をクリックし、「パスワード」フィールドに新規のパスワードを入力するか、「パスワードを生成」を押して新規のパスワードを設定してください。「パスワード」フィールドの下に、パスワードの要件がリストされています。「パスワードの確認」フィールドに新規のパスワードを再入力し、「パスワード変更」ボタンを押してください。
次回のログイン時にパスワードを変更
このプロパティは、ユーザーが次回のログイン時にパスワード変更を強制されるかどうかを示します。PCI DSS セキュリティ基準に準拠するため、新規ユーザーごとにこのチェックボックスを選択してください。
ユーザーがパスワードを変更すると、チェックマークは自動的に消去されます。このチェックボックスを再度選択することで、いつでもユーザーにパスワード変更を強制することができます。
このプロパティは、手動によるパスワード変更の強制をサポートするために設けられています。なお、システムではパスワードの自動失効もサポートされています。セクション「セキュリティポリシー」 」のセクションを参照してください。このプロパティには、関連する自動パスワード変更は反映されません。
電話設定
内線…へのすべてのコールを転送…
これは、ユーザーの内線番号に対して通話転送が有効になっているかどうかを示します。
通話転送は、内線番号のプロパティ経由でも有効にできます。詳しくは、セクションソフトフォン. セクション「転送とボイスメールの動作」 では、さまざまな電話デバイス ログイン時にユーザーが選択できることを説明しています。
なお、通話転送はボイスメールよりも優先されます。ユーザーがボイスメールを有効にしている場合（下記参照）、そのユーザーに対して通話転送を有効にすると、ボイスメール機能は自動的に無効になります。
電話番号
このフィールドには、着信を転送する電話番号を入力します。「すべての通話を内線…に転送する」チェックボックスが選択されている場合は、電話番号を指定する必要があります。
「応答なしの場合、（秒）後に転送」
「応答がない場合の転送開始までの 時間（秒） 」とは 、ユーザーがログイン中で応答しない場合、着信が指定された番号に転送されるまでの時間（秒単位）を指します。「すべての通話を内線…に転送」 チェックボックスが選択されている場合は、この時間を指定する必要があります。即座（無条件）に転送する場合は、タイムアウトを 0 に設定してください。
ユーザーが連絡不能（話中またはログアウト中）の場合、この設定にかかわらず、着信は直ちに指定された番号に転送されます。
ボイスメールを有効にする（メールアドレスの登録が必須）
「ボイスメールを有効にする」 は、そのユーザーに対してボイスメール機能が有効になっているかどうかを示します。一般的なボイスメールの設定については、セクションボイスメール.
セクション「転送とボイスメールの動作」 では、さまざまな電話デバイス ログイン時にユーザーがどのようにボイスメールを選択するかを説明しています。
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着信転送は、ボイスメールよりも優先されます。ユーザーがすでに着信転送を有効にしている場合、ボイスメール機能を有効にすることはできません。 ユーザーがボイスメールを有効にしている場合、そのユーザーに対して着信転送を一時的に有効にすると、ボイスメール機能は自動的に無効になります。ただし、ボイスメールの設定（無応答タイムアウトおよび現在のメッセージ）は保持され、着信転送が無効になるとすぐに適用されます。 | |
「（秒）経過後にボイスメールへ送信」
「 （秒） 経過後にボイスメールに転送」は 、ユーザーがログインしており、着信に応答しない場合に、着信がボイスメールに転送されるまでの時間を秒単位で指定するものです。「ボイスメールを有効にする 」チェックボックスが選択されている場合は、この時間を指定する必要があります。
ユーザーが連絡不能（話中またはログアウト中）の場合、この設定にかかわらず、着信は直ちにユーザーのボイスメールに送信されます。
アクティブな挨拶メッセージ
このオプションを使用すると、ユーザーごとに最大3つの異なるパーソナルなボイスメールグリーティングをアップロードし、使用するグリーティングを選択することができます。個々のグリーティングは、必要に応じて削除することができます。
ユーザーは、エージェントデスクトップアプリケーション経由で直接、パーソナルなグリーティングを録音することもできます。詳細については、セクション『エージェントガイド』の『設定』 」を参照してください。
通話録音
「通話録音」チェックボックスをオンにすると、特定のエージェントの通話を録音することができます。
注：もし通話録音 がグローバル設定として有効になっている場合、このチェックボックスのオプションは「通話録音をしない」に変更され、特定のエージェントを録音対象から除外するように設定できます。
内線
内線 番号とは、ユーザーの電話番号ソフトフォンこの必須設定には数字のみを含める必要があり、コンタクトセンター内で一意である必要があります。なお、システムにハードフォンが登録されている場合、それらの番号をユーザーの内線番号として割り当てることはできません。セクション「ハードフォン」 」のセクションを参照してください。
内線番号は、数字入力のみを受け付けるインターフェース（IVRシステムなど）での認証のために、電話ログイン（後述）におけるユーザーのPINコードと組み合わせて使用できます。
Bright Pattern Contact Centerでは、新規ユーザーに内線番号を1000から昇順で自動的に割り当てます。この既定の番号は、任意の値に変更することができます。 この場合、次に登録される新規ユーザーに割り当てられる既定の内線番号は、新たに定義された値に 1 を加えたものとなります。内線番号は再利用されます（つまり、ユーザーを削除すると、そのユーザーの内線番号は既定で次に登録される新規ユーザーに割り当てられます）。
ユーザーがその内線番号にログインしている間は、その内線番号を変更することはできません。変更を試行すると、「エージェントがその内線番号にログインしている間は、内線番号を変更できません」というエラーメッセージが表示されます。また、ユーザーは別の番号（例：ハードフォン番号）でログインできる点にもご注意ください。
ユーザーの電話デバイスオプションに関する詳細については、セクション「電話デバイスを選択する」 」のセクションを参照してください。
既定(デフォルト）のハードフォン番号
「既定のハードフォン番号」 とは、ユーザーに割り当てられたハードフォンの内線番号のことです。この設定は任意ですが、指定する場合は、既存のハードフォン内線番号のいずれかでなければなりません（セクション「ハードフォン」を参照）。このパラメータは、通常、パーソナルデスクにインストールされた、恒久的に割り当てられたハードフォンを使用するユーザーに対してのみ定義してください。このハードフォンを使用してエージェントデスクトップアプリケーションにログインするには、ユーザーは「既定の電話」オプションを選択する必要があります。ユーザーの電話デバイスオプションに関する詳細については、セクション「電話デバイスの選択方法」 着信転送の設定は、既定のハードフォンには適用されません。代わりに、そのハードフォン自体に設定された転送設定が適用されます（セクションハードフォン).
勤務先電話
「業務用電話」 は、ユーザーの業務用電話です。このオプション設定は、情報提供のみを目的として使用されます。
携帯電話
「携帯電話」 は、ユーザーの携帯電話電話番号です。この設定はオプションであり、情報提供のみを目的としています。
DID番号
このフィールドには、ユーザーのDID (ダイレクトダイヤルイン)番号（ある場合）が一覧表示されます。
電話ログイン用 PIN コード
PINは、数字のみの入力を受け付けるインターフェース（例：IVR (対話型の音声応答)システム）を通じて認証を行う際、ユーザーの電話内線番号と組み合わせて使用できる、ユーザー専用の数字パスワードです。
コールピックアップグループ
「コールピックアップグループ」 には、ユーザーのコールピックアップグループが表示されます。この情報は読み取り専用です。ユーザーは一度に1つのコールピックアップグループにしか所属できません。ユーザーが1つのコールピックアップグループと、1つ以上のハントグループに同時に所属することは可能です。コールピックアップグループのメンバーの追加および消去は、「コールピックアップグループ」経由で行われます。 設定ページ.
ハントグループ
「ハントグループ」 には、ユーザーのハントグループが表示されます。この情報は読み取り専用です。ユーザーは、同時に複数のハントグループに所属することができます。ハントグループのメンバーの追加および消去は、「ハントグループ」経由で行われます。 設定ページを通じて行われますを通じて追加・削除されます。ハントグループへの所属は、ユーザーへの直通発信の処理には影響しません。
所在地
このセクションでは、ユーザーの地理的な場所に関連するさまざまなオプションのプロパティを指定できます。
地域
ユーザーの地理的地域（例：「US」）。このプロパティは必須です。
コンタクトセンターには、デフォルトで地域が関連付けられています。「地域」セレクターは、ユーザー作成時にユーザーの地域を設定するために使用されます。サービスプロバイダーがコンタクトセンターで複数の地域の使用を有効にしている場合、セレクターからユーザーに対してデフォルト以外の地域を選択することができます。
タイムゾーン
ユーザーのタイムゾーン（例：「-08:00 America/Los_Angeles」）。このプロパティは必須です。
国
ユーザーが勤務する国（例：「United States」）。このプロパティはオプションです。
州／県
ユーザーが勤務している州または県（例：「CA」）。このプロパティは任意です。
都市
ユーザーが勤務している都市（例：「サンブルーノ」）。このプロパティはオプションです。
スキル
「スキル」セクションでは、このユーザーに割り当てられているスキルを表示・調整することができます。
スキルのプリセット
スキルプリセットを選択するスキルプリセット を選択して、エージェントのスキルのうち特定のサブセットを優先設定することで、それらのスキルに基づいてのみインタラクションがルーティングされるようにします。
サービス、言語、補助
「サービス」、「言語」、または「補助」の見出しの右側にあるプラス記号をクリックして、対応するスキルを追加してください。
「レベル」スライダーまたはフィールドを使用して、個々のスキルのレベルを調整してください。
セキュリティ
API シークレット
API シークレットとは、ユーザーを識別するための一意の秘密文字列（つまり、ユーザー認証情報）のことです。API シークレットは、認証の際に、設定 API その他、Bright Pattern API へのアクセストークンをリクエストするために使用されます。
無効
「無効」は、
ユーザーがアクティブであるかどうかを示します。このチェックボックスを選択すると、ユーザーのすべてのシステム機能へのアクセスを一時的に無効にできます。無効化されたユーザーは、ユーザー一覧ビューで淡色表示されます。
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非アクティブなユーザーアカウントは、自動的に無効化される場合もあります。詳細は、セクション「セキュリティポリシー」 」のセクションを参照してください。無効化されたユーザーも、設定上は引き続き指名ユーザーとしてカウントされます。 | |
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ボイスメールボックスがハンティンググループに試行的に無効化 ハントグループに割り当てられている にボイスメールボックスが割り当てられているユーザーを無効化しようとすると、操作はブロックされます。「このユーザーのボイスメールは現在、1つ以上のハントグループのボイスメールとして設定されています」というエラーメッセージが表示されます。当該ハントグループのボイスメールボックスを再割り当てする必要があります。 | |
ロックアウトステータス
ロックアウトステータスとは 、このユーザーがシステムにアクセスできるか、あるいはセキュリティポリシー違反により現在ロックアウトされているかを示します。セクション「セキュリティポリシー」 」のセクションを参照してください。リンクをクリックすると、現在のロックアウトステータスを表示できます。ユーザーアカウントがロックアウトされている場合は、「ロック解除」ボタンをクリックしてロックを解除できます。
TOTP
このフィールドは、多要素認証 （MFA）が使用されている場合にのみ表示されます。時間ベースのワンタイムパスワード（TOTP）を使用した多要素認証 （TOTP）を使用した多要素認証が有効になっており、かつそのユーザーが対象となる場合にのみ適用されます。これは、ユーザーの TOTP 設定のステータスを示しています：
- 設定済み：ユーザーが認証アプリで TOTP シークレットを設定しています。ユーザーが TOTP シークレットを設定した日付が表示されます。
- 未設定：ユーザーがTOTPシークレットを設定していません。ユーザーがTOTPシークレットを設定すべき期限が表示されます。
「リセット」ボタンは、どちらの場合でも利用可能です：
- TOTPが設定されている場合、「リセット」をクリックすると、現在のTOTPシークレットが無効になります。ユーザーは次回のログイン時に、認証アプリで新規のTOTPシークレットを設定する必要があります。猶予期間 がリセットされます。
- TOTPが設定されていない場合、「リセット」をクリックすると、猶予期間 が再開始されます。
権限
「権限」セクションには、このユーザーに役割経由で付与されている個々の権限が表示されます。このセクションの「エクスポート」ボタンを押すと、これらの権限のリストをエクスポートできます。
カスタムプロパティ
カスタムプロパティを使用すると、コンタクトセンター固有の追加プロパティを定義できます。一度定義されると、すべてのユーザーに適用され、ユーザーの検索や選択のフィルタリングに使用できます。「カスタムプロパティ」セクションの横にある鉛筆アイコンをクリックして、カスタムプロパティを編集してください。
このユーザーのカスタムプロパティを編集する方法
- カスタムプロパティのフィールドをクリックして、内容を入力してください。
- その他のカスタムプロパティについても、必要に応じて同様の手順を繰り返してください。
- 右下隅にある「変更を保存」ボタンを押してください。
システム全体の新規プロパティを作成する方法
- 「カスタムプロパティの管理」ボタンをクリックして、「カスタムプロパティ」ウィンドウを開きます。
- 「新規カスタムプロパティ」をクリックします。
- 「カスタムプロパティ名」フィールドに名前を入力してください。
- 必要に応じて、「説明」フィールドにこの新規プロパティの説明を入力してください。
- 「作成」をクリックします。
既存のシステム全体のプロパティを編集する方法
- 対象のプロパティの横にある鉛筆アイコンをクリックしてください。
- 「プロパティ名」および「説明」フィールドを必要に応じて編集してください。
- 「保存」をクリックしてください。
ログイン情報
このセクションには、さまざまなユーザーログイン情報が表示されており、ユーザーの状況を素早く把握するためにコンサルテーションを行うことができます。プロパティは以下の通りです。
ログイン状態
ユーザーのログイン状態を表示します
「Since」
ユーザーの最終ログイン状態の変更日時（つまり、「コンタクトセンター管理者」アプリケーションまたは「エージェントデスクトップ」アプリケーション）を記録します。なお、ユーザーが他のアプリケーションを開いたり、監督モードへの切り替えや解除を行ったりした場合でも、この情報は更新されません
アプリの種類とバージョン
ユーザーが直近に使用したアプリ（Mobile Agent を含む）の名前とバージョンを表示します
ブラウザの種類とバージョン
ユーザーが直近のセッションで使用したWebブラウザの名前とバージョンを表示します
選択済電話デバイスオプション
ユーザーが直近のセッションで使用した電話デバイスのオプションを表示します
OS
モバイル端末を含め、ユーザーのオペレーティングシステムの名前を表示します。
IPアドレス（パブリック）
ユーザーのパブリックIPアドレス
生の User-Agent 文字列
Web ブラウザによって自動的に提示される、HTTP User-Agent ブラウザ識別ヘッダーを表示します。
エージェントデスクトップヘルパーのバージョン
ユーザーのバージョンの表示エージェントデスクトップ ヘルパー アプリケーションのバージョン番号
電話デバイス
このエージェントがモバイルアプリを使用している場合、このフィールドには、アプリが使用された電話デバイスの機種が表示されます。