音声アプリケーションとコールの接続
一部の種類のコンタクトセンターサービスには、音声自動応答（IVR）アプリケーションをお客様とのコールに接続することが含まれます。そのようなアプリケーションは、例えば、個人識別番号を使用してお客様を認証するため、または支払いカード情報を収集するために使用できます。
アプリケーションの接続
以下の手順に従ってIVRアプリケーションを接続してください:
- 対象のサービスコールを保留にします。
- ご希望のアプリケーションを ディレクトリから選択するか、または番号入力フィールドに入力します。
- 呼び出し ボタンをクリックします。
- IVRアプリケーションへの接続が完了したら、マージボタンをクリックし電話会議を開きます。コンタクト情報パネルにおいてお客様の名前/番号及びIVRアプリケーション名が表示されます。
Note: Because the application will be connected to your service call in the conference mode, you will continue to be an active participant of this call. To let the IVR application and the customer communicate without any possible audio interference, consider muting your microphone for the duration of customer’s interaction with the application.
Disconnecting Applications
Under normal circumstances, the IVR application will disconnect from the conference automatically after finishing its function (e.g., after playing all the required voice prompts and/or collecting all the necessary data). However, in case of any difficulties (e.g., the customer is confused about the prompts and needs more instruction), you can disconnect the IVR application at any time.
To disconnect the IVR application, mouse over its name in the Contact Info Panel, and click the red disconnect icon. You can now talk to the customer, provide the necessary instructions, and connect the IVR application again when the customer is ready.
For more information about conference controls, see How to Host a Conference Call.