拡張
拡張フォームを使用すると、コンタクトセンターでは外部のデータベース（統合CRMやデータグループなど）からのコンタクト情報を表示およびマージさせることによって、選択したコンタクトの追加情報または背景情報が提供できます。拡張フォームはコンタクトセンター管理者アプリケーションで設定され、拡張フォームのフィールドはフォームビルダーアプリケーションで編集されます。
プロパティ
名前は プロパティ タブを使ってコンタクトフォームに割り当てられます。コンタクトフォームのプロパティは以下のとおりです。
名前
名前とは、選択されたフォームの名前です。
タイプ
タイプとは、フォームのタイプです。拡張フォームは拡張と言う一つのタイプしかなく、自動的に設定されます。
このタイプの既定フォーム
あるフォームを全ての拡張フォームに対して既定フォームとして設定する場合、このタイプの既定フォームのチェックボックスを選択します。
クライアントパーティション
選択した拡張フォームをクライアントパーティションに割り当てるには、クライアントパーティションタブをクリックします。このタブには、フォームがすでに割り当てられているパーティションが表示され、それらの割り当てを変更することもできます。 編集をクリックしてパーティションを選択し、拡張フォームに割り当てます。
拡張フォームの使用
フォームを作成または編集するには、コンタクトセンター管理者のルートメニューからコンタクトオプションを選択します（設定 > フォーム > 拡張）。左ペインに既存のフォームが一覧表示されます。コンタクトセンター用に設定されたフォームはこのアプリケーションにリスト化されていますが、作成と編集できるのは、フォームビルダーアプリケーションでのみです。
フォーム作成に関する詳しい情報は、フォームビルダーリファレンスガイドをご覧ください。
Note: Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making any changes to augmentation forms, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.
フォームの追加
- 新しいフォームの追加 (+) ボタンをクリックします。
- 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
フォームの編集
- フォームリストからフォームを選択します。
- 編集
ボタンをクリックします。 - 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
フォームの削除
- フォームリストから削除したいフォームを選択します。
- 削除ボタン (X)をクリックします。
フォームのコピー
- フォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
- フォームのコピー
ボタンをクリックします。 - コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"の名前で表示されます。
How to Import a Form
- Click the Import form
button. - In the dialog that appears, enter the name and type of the form you wish to import, browse for the file, and click Upload.
- The imported form will appear in the list.
How to Export a Form
- In the list of forms that appears, select the form you wish to export.
- Click the Export form
button. - The form will be downloaded immediately.
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