ボイスメール
Bright Patternコンタクトセンターはボイスメール機能をサポートしています。Bright Patternこんたくとセンターのボイスメールに関する詳しい情報は、 Bright Pattern こんたくとセンターエージェントガイドのボイスメールの設定 とボイスメールメッセージの確認をご覧ください。
ボイスメールの一般設定（システムレベル）を行うには、コールセンター設定メニューよりボイスメールを選択します。個人メール設定は、こんたくとセンターアプリケーションンの ユーザメニュー及び/またはエージェントデスクトップアプリケーションのユーザプロファイルを使って行われます。
Note: Regarding the storage of voicemails, they are treated the same way as call recordings are. That is, there is no limit on the number of recordings; they are stored the same way as regular voice recordings and the retention duration is the same as for call recordings.
画面プロパティ
ボイスメールの画面プロパティは以下の通りです。
ボイスメール転送タイムアウト
これは、未応答のコールをボイスメールに転送するまでの既定のタイムアウトです。既定値は15秒です。ユーザーは各自のプロファイル設定を介してこのタイムアウトを再設定できます。
ボイスメールシナリオ
ボイスメールシナリオ は、ボイスメール機能にどのシナリオを使用するかを示します。 既定 のシナリオは組み込まれており、この画面の残りの設定を使用して設定されます。既定のシナリオは、殆どの場合に使えるボイスメール機能を提供しています。複雑なボイスメール機能（例えば、コールの種類に応じて異なるメール通知の内容）をご利用の場合、 ボイスメールのブロックをいくつでも使用できる別のシナリオを設定できます。
“内線番号”のメッセージに関するプロンプト
この設定は、既定のボイスメールシナリオでのみ変更できます（上記参照）。
事前録音されている既定の挨拶は、次のように再生されます： [内線番号]のユーザは只今電話に出ることができません。発信音の後に、メッセージをどうぞ 。
この設定を使用することによって、内線番号の変数の前にあるこの挨拶のセグメントが変更できます。
ユーザはカスタマイズした挨拶を作成できます。この挨拶は、該当するユーザが受付不可の状態にある場合に、既定の挨拶の代わりに使用できます。
Prompt for “is not available…” message
This setting can be changed for the Default voicemail scenario only (see above).
Use this setting to modify the segment of this greeting that comes after the extension variable in the prerecorded default greeting (see above).
Use secure voicemail
This setting can be changed for the Default voicemail scenario only (see above).
Voicemail notifications are delivered to users via email. By default, voicemail messages are attached to those emails as audio files and can be played back via any standard media player. If you select this checkbox, the voicemail messages will be stored encrypted in the system and the emails will instead contain a link that will require authentication prior to message playback. For more information, see section Listening to Voicemail Messages of the Agent Guide.
Note that any user registered in the system will be able to listen to the voice message upon clicking the link and logging in. This capability is essential to enable message recipients to forward some of their voicemail to other users. If you wish to ensure that only the original recipients can access their voicemail, create a different voicemail scenario with option Allow only this user enabled.
From display name
This setting specifies the display name of the email sender. This setting can be changed for the Default voicemail scenario only (see above).
From address
This setting specifies the email address of the email sender. This setting can be changed for the Default voicemail scenario only (see above).
Subject
This setting specifies the subject line of the email. The Subject setting can be changed for the Default voicemail scenario only (see above).
Message
This setting can be changed for the Default voicemail scenario only (see above).
The text to be sent as a message body. If the email notification contains an access link (as opposed to an audio file attachment), the link should consist of your Agent Desktop URL and variable $(URL_SUFFIX). For example: http://abc-insurance.my-service-provider.com/$(URL_SUFFIX). To insert and edit default message body text, click default.