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複数のチャットセッションの対応
個人のスキルやコンタクトセンターの運用方針によっては、複数のチャットセッションを同時に処理することが求められる場合があります。
アクティブなチャットセッションがいくつかある場合、そのうちの1つだけが常にフォーカスされます。 フォーカスが当たっているセッションとは、現在「連絡先情報パネル」に表示されているセッションのことです。また、「アクティブな通信リスト」でも強調表示されています。チャットに関連するすべてのコントロールは、フォーカスが当たっているセッションに対してのみ有効となります。現在フォーカスが当たっていないセッションの顧客からチャットメッセージを受信した場合、「アクティブな通信リスト」内のそのセッションのチャットアイコンが 
が点滅し始めます。リストからそのセッションを選択することで、そのセッションにフォーカスを合わせることができます。この方法で、いつでもさまざまなセッション間を切り替えることができます。
エージェントデスクトップで進行中のチャットセッションがいくつあっても、新規チャットリクエストの到着は常にチャットアラートのポップアップウィンドウで通知されます。セクション 「チャットリクエストの承認方法」 」のセクションをご参照ください。このようなリクエストを承認すると、この新規チャットセッションが自動的にフォーカスされ、新規のお客様へ即座に対応できるようになります。
なお、その間も 話中 状態のままとなります。