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Contents

コンタクトセンター管理者ガイド

はじめに

コンタクトセンター管理者ガイドの概要

ユーザーインターフェース

コンタクトセンター管理者用ユーザーインターフェース

チュートリアル

チュートリアルについて

コンセプト

コンセプトについて

ユーザーとチーム

「ユーザーとチーム」セクション

ディレクトリ

「ディレクトリ」セクション

シナリオエントリー

「シナリオエントリー」セクション

シナリオ

シナリオについて

ワークフロー

ワークフロー

サービスとキャンペーン

サービスとキャンペーンについて

リスト

リスト

着信拒否リスト

着信拒否リスト

タスク

「タスク」セクション

ケース・連絡先管理

「ケース・連絡先管理」セクション

コールセンターの設定

「コールセンターの設定」セクション

品質管理

「品質管理」セクション

レポート

「レポート」セクション

カスタム

「カスタム」セクション

セキュリティ

「セキュリティ」セクション

アプリケーションノート

アプリケーションノート

付録

付録
ケースおよび連絡先管理の概要
一般設定
クライアントパーティション
ケースカテゴリー
ケース保留理由
カスタムフィールド
フォーム
インポートとエクスポート

フォーム

概要
アクティビティ履歴
連絡先
ケース
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