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Contents
コンタクトセンター管理者ガイド
はじめに
コンタクトセンター管理者ガイドの概要
ユーザーインターフェース
コンタクトセンター管理者用ユーザーインターフェース
チュートリアル
チュートリアルについて
コンセプト
コンセプトについて
ユーザーとチーム
「ユーザーとチーム」セクション
ディレクトリ
「ディレクトリ」セクション
シナリオエントリー
「シナリオエントリー」セクション
シナリオ
シナリオについて
ワークフロー
ワークフロー
サービスとキャンペーン
サービスとキャンペーンについて
リスト
リスト
着信拒否リスト
着信拒否リスト
タスク
「タスク」セクション
ケース・連絡先管理
「ケース・連絡先管理」セクション
コールセンターの設定
「コールセンターの設定」セクション
品質管理
「品質管理」セクション
レポート
「レポート」セクション
カスタム
「カスタム」セクション
セキュリティ
「セキュリティ」セクション
アプリケーションノート
アプリケーションノート
付録
付録
サービスとキャンペーン
サービスとキャンペーンの概要
「物件」タブ
「割り当て」タブ
「リスト」タブ
Dispositions Tab
「アクティビティ」タブ
数値タブ
サービスレベルタブ
アウトバンドタブ
「結果」タブ
アーカイブタブ
定型文タブ
メールタブ
タスクタブ
事前定義されたディスポジション
アウトバンド - 一般
アウトバンド - 通話可能時間
アウトバンド - 試行回数制限
アウトバンド - ダイヤルルール
アウトバンド - DNC
アウトバンド - 診断
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