De Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Tutorials | Calls | HowtoHoldandRetrieveaCall(Redirected from 5.19:Agent-guide/HowtoHoldandRetrieveaCall/fr)
• 5.19
Comment mettre en attente et Retrouver un Appel
Vous pouvez mettre temporairement un appel actif en attente afin d'effectuer certaines tâches liées à cet appel sans le libérer.
Il y a deux façons de procéder :
- Pour mettre un appel en attente, cliquez sur le bouton Mise en attente .
- Cliquez sur l'icône Mise en attente dans la Liste des communications actives.
La Liste des communications actives continue d'afficher l'appel en attente comme un appel actif. L'état en garde de cet appel sera indiqué par l'icône de mise en garde . Le bouton de mise en attente change d'apparence et devient Retrouver .
Il existe deux façons de Retrouver l'appel en attente et de poursuivre la conversation :
- Cliquez sur le bouton Retrouver .
- Cliquez sur l'icône Mise en attente dans la Liste des communications actives.
< Previous | Next >