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• 5.19

채팅 세션을 전환하는 방법

여러 가지 이유로 채팅 상호작용을 다른 상담원이나 슈퍼바이저에게 전환하거나 채팅을 컨퍼런스(즉, 다른 상담원이나 슈퍼바이저를 채팅에 초대하여 그룹 대화로 전환)하고 싶을 수 있습니다.

다른 상담원에게 전환 및 회의하기

다른 상담원을 채팅 세션에 연결하여 상담을 하거나 세션을 해당 상담원에게 완전히 전환하여 처리할 수 있습니다. 다른 상담원을 연결하기 전에 이 상담원에게 을 통해 연락처를 문의해 보세요 내부 채팅 또는 내부 콜 또는 전화 또는 통화 을 통해 상담원의 컨퍼런스 참여 가능 여부를 확인하거나 전환된 세션을 승인하세요.

채팅 컨퍼런스를 설정하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 채팅 세션 창에서 추가 아이콘을 클릭합니다 .
   
   
2. 표시되는 초대 창에서 채팅에 연결하려는 상담원을 선택합니다.
   
   
3. 초대를 클릭합니다. 상담원이 채팅에 추가되어 상담원 및 고객 모두와 대화할 수 있습니다.

채팅에 다른 상담원 초대하기

채팅 세션을 다른 상담원에게 완전히 전환하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 이전 단계에 설명된 대로 채팅 컨퍼런스를 설정합니다.
   
   
2. 신규 상담원이 채팅에 연결되었음을 확인한 후 연락처 정보 패널에서 채팅 종료 버튼을 클릭하여 채팅 세션을 떠나거나 채팅 세션을 종료합니다.
   
   
3. 다른 상담원이 고객과 채팅 대화를 계속합니다.

디렉토리를 사용하여 채팅 전환하기

비슷한 방법으로 채팅 디렉토리를 사용하여 채팅 세션을 전환할 수 있습니다:

1. 채팅 세션 창에서 추가 아이콘을 클릭합니다 .
   
   
2. 창이 나타나면 원하는 채팅 디렉토리를 선택하고 초대를 클릭합니다.
   
   
   

   다른 채팅 디렉토리의 상담원을 채팅에 참여하도록 초대하기
   
   
   
3. 이 시점에서도 여전히 채팅 세션에 연결되어 있으며 다른 사용자나 상담원이 언제 채팅에 연결되었는지 확인할 수 있습니다. 채팅 설정에 따라 해당 채팅 디렉토리의 사용자나 상담원으로부터 고객에게 자동 메시지가 송신되는 것을 볼 수 있습니다.
   
   
   

   기타 채팅 디렉토리의 상담원이 채팅 세션에 참여합니다
   
   
   
4. 연락처 정보 패널에서 채팅 종료 버튼을 클릭하여 채팅 세션을 떠나거나 채팅 세션을 남깁니다. 채팅 세션은 다른 상담원에게 연결될 수 있도록 채팅 디렉토리에 나머지 세션이 남아 있습니다.< Previous