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アクティビティ

Bright Pattern コンタクトセンターは、コンタクトセンターに対して、対話処理専用のデータフォームを定義できる権限を与えます。特定のサービスに対して定義されたフォームは、当該の対話がエージェントに配信されると、デスクトップアプリケーション上で表示されます。 アクティビティフォームには、外部のデータベース(シナリオ経由)またはコールリストからのデータが事前に入力できます。

発信キャンペーンに関連するアクティビティフォームは、アクティブな対話処理中および/または後処理(ACW)中に新しいデータ入力にも使用できます。記入済みのフォームは、同じ対話の処理に関わるエージェント間で転送できます。編集可能なフォームを使って収集されたデータは、キャンペーン結果として保存でき、オフライン処理にも利用できます。

ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、アクティビティフォームを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。


フォーム > アクティビティ


アクティビティフォームの使用

アクティビティフォームを作成または編集するには、ルートメニューのフォーム に移動し、アクティビティオプションを選択します。左側のリストには、既存のフォームが表示されます。

フォーム作成に関する詳しい情報は、フォームビルダーリファレンスガイドをご覧ください。


フォームの追加、編集、削除、インポート、エクスポートを行うためのボタン


フォームの追加

  1. 新しいフォームの追加 (+) ボタンをクリックします。
  2. 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。


フォームの編集

  1. フォームリストからフォームを選択します。
  2. 編集 CCA-Form-Edit-Button-51.png ボタンをクリックします。
  3. 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。


フォームの削除

  1. フォームリストから削除したいフォームを選択します。
  2. 削除ボタン (X)をクリックします。


フォームのコピー

  1. フォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
  2. フォームのコピー CCA-Form-Clone-Button-51.png ボタンをクリックします。
  3. コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"の名前で表示されます。


フォームのインポート

  1. フォームのインポート CCA-Form-Import-Button-51.png ボタンをクリックします。
  2. 表示されるダイアログウィンドウに、インポートしたいフォームの名前を入力し、アップロードをクリックします。
  3. インポートされたフォームはリストに表示されます。


フォームのエクスポート

  1. 表示されるフォームリストからエクスポートしたいフォームを選択します。
  2. フォームのエクスポート CCA-Form-Export-Button-51.png ボタンをクリックします。
  3. フォームのダウンロードは開始します。


プロパティ

アクティビティフォームのプロパティは、プロパティ タブで編集できます。


アクティビティフォームプロパティタブ


フォーム名

フォーム名とは、アクティビティフォームに与えられたユニークな名前を意味します。

アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォーム

アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォームチェックボックスは、デフォルトとして当該のアクティビティフォームをアウトバウンドキャンペーンのプレビューに使う場合に選択されます。

グリッド列の検索

グリッド列の検索を使うことによって、エージェントデスクトップのスクリーンポップアクティビティフォームで検索可能な特定のフォームフィールドを指定できます。この設定では、 架電リスト内の列を検索結果として表示できます。架電リストの列を検索可能にするには、リストをインポートするときに架電リストの列を 検索可能にしなければなりません。さらに サービス & キャンペーン > アクティビティタブセクションにおいてフォームフィールドを架電リストの列にマッピングしなければなりません。詳しい情報については、 フォームビルダーリファレンスガイド検索可能な架電リスト列をアクティビティフォームに表示する方法をご覧ください。

フォームフィールドを追加するには、 追加をクリックします。開いたダイアログウィンドウで、フォームに配置する フィールド並べ替えオプションを選択します。表示される フィールドオプションは、作成したフォームで使用されるさまざまな コントロール のラベル(つまり、名前)です。並べ替えオプションを使うと、検索されたグリッド列の表示をカスタマイズできます。オプションには次のものが含まれます:

  • 無効 - 並べ替えなし
  • ASC - 昇順に並べ替え
  • DESC - 降順に並べ替え


フィールドと並べ替えオプションをアクティビティフォームに追加


使用サービス

使用サービス タブは、選択されたアクティビティフォームを使用するサービスを表示します。このエリアは、フォームとキャンペーンを関連させるエリアです。


使用サービスタブ
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