Überblick: Nutzen der Fernunterstützung bei Anrufen
Wenn die Integration der Fernunterstützung für Ihr Contact Center aktiviert ist, können Sie Ihren Kunden während eines Gesprächs Fernunterstützung auf dem Desktop oder einem mobilen Gerät anbieten. Das bedeutet, dass Sie autorisierten Zugriff auf den Bildschirm des Kundengeräts haben, die Kontrolle über die Navigation haben und während einer aktiven Interaktion auf dem Gerät tippen und Änderungen vornehmen können. Die Fernunterstützung erleichtert die Fehlersuche und Hilfe.
Verlangte Anforderungen
Derzeit unterstützt Bright Pattern Kontakt Center die Fernunterstützung über die Integration mit LogMeIn Rescue, wofür folgende Voraussetzungen erfüllt sein müssen:
- Die Integration von LogMeIn Rescue muss für Ihr Kontaktcenter aktiviert sein.
- Sie, der Agent, müssen ein autorisierter Techniker und Anwender der LogMeIn Rescue Technician Console-Anwendung sein.
- Die Email-Adresse Ihrer Kontaktperson im Bright Pattern Kontakt Center muss mit der Email-Adresse Ihres LogMeIn Rescue-Kontos übereinstimmen.
Anleitungen
Die folgenden Artikel führen Sie durch einige Möglichkeiten, wie Sie die Fernunterstützung bei Anrufen nutzen können: