パーソナルキューからメールを保留解除する方法
で説明したように チームキューからメールを保留解除する方法セクションで述べたように、プッシュとプルの配信方法に加えて、メールはスーパーバイザーによってあなたに割り当てられます。システム設定によっては、受信メールが以前担当したケースに関連している場合、そのようなメールを直接あなたに配信することもできます。このようなメールはパーソナルキューに表示され、そこから手動で取り出すことになります。パーソナルキューは、前のセクションで説明したチームキューとよく似ています。同じコントロールを使って開き、アプリケーションの同じエリアに表示され、各メールに関する同じ情報を提供します。
詳細はセクション チームキューにメールを保留解除する方法.
パーソナルキューには、以前に作業してドラフトに保存したメールも含まれます。詳細については、セクション メールをドラフトに保存する方法 ..下書きは、新規メールと同じようにパーソナルキューから処理中に取り出されます。パーソナルキュー内のメールはサービスレベルアグリーメント（SLA）順に並び、SLA違反に最も近いメールがリストの一番上に表示されます。デスクトップ上のパーソナルキューに割り当てられたスペースは限られているため、数通のメールしか表示されないことに注意してください。スクロールすることで、より多くのメールを見ることができます。
添付インジケータ 
は、メールスレッド全体で送信または受信されたメッセージに添付ファイルがあるかどうかを示します。このインジケータは、スレッド内の各メッセージについて、キュー内の行末に表示されます。
処理するメールを保留解除するには、以下のステップに従います：
- メールをダブルクリックするか、編集エリアの［取得］ボタンをクリックします。
- 有効なアクティビティリストにメールアイコンが表示されます。
が表示されます。
その後のメール処理のステップについては、セクション 受信メールを確認する方法.