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添付ファイルのアイコン [[File:Add-Attachment-Button.png|26px]] は、一つのスレッドの中で送受信されたメッセージに添付ファイルがあるかどうかを表します。このアイコンは、スレッド内で各メールの末尾に表示されます。
 
添付ファイルのアイコン [[File:Add-Attachment-Button.png|26px]] は、一つのスレッドの中で送受信されたメッセージに添付ファイルがあるかどうかを表します。このアイコンは、スレッド内で各メールの末尾に表示されます。
  
To retrieve an email for handling, follow these steps:
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電子メールを取得するには、以下の手順に従ってください:
  
 
# Double-click the email or click the '''Grab''' button in the editing area.
 
# Double-click the email or click the '''Grab''' button in the editing area.

Revision as of 22:10, 25 June 2020

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How to Retrieve an Email from Personal Queue

チームキューより電子メールの取得 に記載されているように、プッシュ及びプル受信方法の他、電子メールはスパーバイザにより割り当てられる場合があります。システムの設定によって、受信メールが以前処理したケースに関連している場合、このメールが処理を行ったエージェントに直接送信されます。 このような電子メールは、パーソナルキューに表示され、エージェントがそれを手動で取得しなければなりません。パーソナルキューの仕組みは、上述のチームキューとほぼ同じです。使用されるコントロール、アプリケーションでの表示場所、含まれるメールの情報がチームキューと変わりません。

詳しい情報は、 チームキューより電子メールの取得をご覧ください。

パーソナルキューには、以前処理し、下書きとして保存された電子メールも含まれています。詳しい情報は、 tメールの下書き保存をご覧ください。下書き保存されたメールは、パーソナルキューから取得し、新しいメールと同様に処理できます。パーソナルキュー内のメールは、サービスレベルアグリーメント (SLA)に基いて整理されており、SLA違反に近づいているメールは、リストの上位にあります。画面上でのパーソナルキューのスペースが限られているため、一度に表示できる電子メールは数件だけです。画面をスクロールすると、他のメールを表示できます。

添付ファイルのアイコン Add-Attachment-Button.png は、一つのスレッドの中で送受信されたメッセージに添付ファイルがあるかどうかを表します。このアイコンは、スレッド内で各メールの末尾に表示されます。

電子メールを取得するには、以下の手順に従ってください:

  1. Double-click the email or click the Grab button in the editing area.
  2. The Active Communications List will display the email icon Email-Icon-50.png indicating that you now have an active email on your desktop.

For subsequent email handling steps, see section How to Review an Incoming Email.

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