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チームキューとピン留めしたケースセクションから新しいケースを作成することもできます。ただし、コンタクト情報はコンタクトセンターにすでに保存されている必要があります。これらのセクションから新しいケースを作成するには、コンタクトの上にカーソルを合わせます。これにより、クリック可能な対話アイコンを含む [[Agent-guide/AdditionalWaystoInitiateInteractions#From_Cases|コンタクトカード]]が表示されます。'''メール''' [[File:Click-to-Call-Contact-Card-Email-Icon-53.PNG|26px]] アイコンをクリックすると、コメントの作成ができる下書きのメール状態で新しいケースが作成されます。この方法でメールを作成するエージェントは、処理中の状態になります。 | チームキューとピン留めしたケースセクションから新しいケースを作成することもできます。ただし、コンタクト情報はコンタクトセンターにすでに保存されている必要があります。これらのセクションから新しいケースを作成するには、コンタクトの上にカーソルを合わせます。これにより、クリック可能な対話アイコンを含む [[Agent-guide/AdditionalWaystoInitiateInteractions#From_Cases|コンタクトカード]]が表示されます。'''メール''' [[File:Click-to-Call-Contact-Card-Email-Icon-53.PNG|26px]] アイコンをクリックすると、コメントの作成ができる下書きのメール状態で新しいケースが作成されます。この方法でメールを作成するエージェントは、処理中の状態になります。 | ||
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Revision as of 18:58, 21 July 2020
新しいケースの作成
ケースは、コンタクトセンターへの受信メールから自動的に作成されます。しかし、コンタクトに連絡してその記録を必要とする場合、または別のタイプの対話からケースを作成する場合はどうしたらいいですか?
新しいケースは、コンタクトセンターに保存されている既存のケースまたはコンタクトから、またはメール以外の対話中に作成できます。詳しい情報については、 対話を開始するその他の方法をご覧ください。
対話中に作成
ボイスまたはチャットの対話中に、
新しいケースの追加 ボタンをクリックすることで、新しいケースを作成できます。このボタンをクリックすると、ケースのタブで下書きが開きます。この時点でメールを送信することもできます。さらに、ケースに対してご希望の ケースの状態 が適用できます。
既存のケースから作成
パーソナル・キュー
新しいケースは メールの作成 ボタンをクリックすることでパーソナルキューから作成できます。このボタンをクリックすると、新しい下書きメールが開き、コメントを作成するオプションが表示されます。この方法でメールを作成するエージェントは、処理中の状態になります。
チームキューおよびピン留めしたケース
チームキューとピン留めしたケースセクションから新しいケースを作成することもできます。ただし、コンタクト情報はコンタクトセンターにすでに保存されている必要があります。これらのセクションから新しいケースを作成するには、コンタクトの上にカーソルを合わせます。これにより、クリック可能な対話アイコンを含む コンタクトカードが表示されます。メール アイコンをクリックすると、コメントの作成ができる下書きのメール状態で新しいケースが作成されます。この方法でメールを作成するエージェントは、処理中の状態になります。
既存のコンタクトから作成
ケースタブから作成
レコードの検索 & プレビューのケースタブで、新しいケースの追加 ボタンを使うと、保存したコンタクトに関連するケースを作成できます。このオプションは既存のコンタクトの場合のみご利用できます。
Adding a new case in this way gives you several options:
- You may choose to create a note for the contact only.
- You can send the contact an email.
- You can create a note and send an email.
- You can apply various case states to the case.
Note that when a case is created in this way, you will be placed in a Busy state in preview mode.
From a Contact's Saved Email Address
New cases can be created from email addresses saved to a contact's record. To create a new case, click the email icon that appears when you hover your cursor over the contact's email address; this will open a new draft email. You may also create a note for the case at this time.
Note that creating an email this way will place you in a Busy state. For more information, see Additional Ways to Initiate Interactions.