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= How to Retrieve an Email from Personal Queue=
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=パーソナルキューからメールを保留解除する方法=
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[[agent-guide/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue|チームキューより電子メールの取得]] に記載されているように、プッシュ及びプル受信方法の他、電子メールはスパーバイザにより割り当てられる場合があります。システムの設定によって、受信メールが以前処理したケースに関連している場合、このメールが処理を行ったエージェントに直接送信されます。 このような電子メールは、''パーソナルキュー''に表示され、エージェントがそれを手動で取得しなければなりません。''パーソナルキュー''の仕組みは、上述の''チームキュー''とほぼ同じです。使用されるコントロール、アプリケーションでの表示場所、含まれるメールの情報がチームキューと変わりません。
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で説明したように [[agent-guide/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue|チームキューからメールを保留解除する方法]]セクションで述べたように、プッシュとプルの配信方法に加えて、メールはスーパーバイザーによってあなたに割り当てられます。システム設定によっては、受信メールが以前担当したケースに関連している場合、そのようなメールを直接あなたに配信することもできます。このようなメールは''パーソナルキューに''表示され、そこから手動で取り出すことになります。''パーソナルキューは''、前のセクションで説明した''チームキューと''よく似ています。同じコントロールを使って開き、アプリケーションの同じエリアに表示され、各メールに関する同じ情報を提供します。
  
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詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue|チームキューより電子メールの取得]]をご覧ください。
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詳細はセクション [[agent-guide/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue|チームキューにメールを保留解除する方法]].
  
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''Personal Queue'' also contains emails that you may have worked on previously and saved as drafts. For more information, see section [[agent-guide/HowtoSaveanEmailasaDraft|How to Save an Email as a Draft]]. Drafts are retrieved from ''Personal Queue'' for processing in the same way as new emails. Emails in ''Personal Queue'' are arranged by the service level agreement (SLA), with the ones closest to the SLA breach appearing on top of the list. Note that the limited space allocated for the personal queue on the desktop only allows you to see a few emails. You can scroll to see more emails.
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''パーソナルキューには''、以前に作業してドラフトに保存したメールも含まれます。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoSaveanEmailasaDraft|メールをドラフトに保存する方法 .]].下書きは、新規メールと同じように''パーソナルキューから''処理中に取り出されます。''パーソナルキュー''内のメールはサービスレベルアグリーメント（SLA）順に並び、SLA違反に最も近いメールがリストの一番上に表示されます。デスクトップ上のパーソナルキューに割り当てられたスペースは限られているため、数通のメールしか表示されないことに注意してください。スクロールすることで、より多くのメールを見ることができます。
  
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The attachment indicator [[File:Add-Attachment-Button.png|26px]] shows whether there are any attachments in the messages sent or received in the entire email thread. The indicator is displayed for each message in the thread at the end of the line in the queue.
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添付インジケータ [[File:Add-Attachment-Button.png|26px]]は、メールスレッド全体で送信または受信されたメッセージに添付ファイルがあるかどうかを示します。このインジケータは、スレッド内の各メッセージについて、キュー内の行末に表示されます。
  
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To retrieve an email for handling, follow these steps:
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処理するメールを保留解除するには、以下のステップに従います：
  
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# Double-click the email or click the '''Grab''' button in the editing area.
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#メールをダブルクリックするか、編集エリアの［'''取得］'''ボタンをクリックします。
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# The ''Active Communications List'' will display the email icon [[File:Email-Icon-50.png|26px]] indicating that you now have an active email on your desktop.
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#''有効なアクティビティリストに''メールアイコンが表示されます。 [[File:Email-Icon-50.png|26px]]が表示されます。
  
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For subsequent email handling steps, see section [[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|How to Review an Incoming Email]].
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その後のメール処理のステップについては、セクション [[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|受信メールを確認する方法]].

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パーソナルキューからメールを保留解除する方法

で説明したように チームキューからメールを保留解除する方法セクションで述べたように、プッシュとプルの配信方法に加えて、メールはスーパーバイザーによってあなたに割り当てられます。システム設定によっては、受信メールが以前担当したケースに関連している場合、そのようなメールを直接あなたに配信することもできます。このようなメールはパーソナルキューに表示され、そこから手動で取り出すことになります。パーソナルキューは、前のセクションで説明したチームキューとよく似ています。同じコントロールを使って開き、アプリケーションの同じエリアに表示され、各メールに関する同じ情報を提供します。

詳細はセクション チームキューにメールを保留解除する方法.

パーソナルキューには、以前に作業してドラフトに保存したメールも含まれます。詳細については、セクション メールをドラフトに保存する方法 ..下書きは、新規メールと同じようにパーソナルキューから処理中に取り出されます。パーソナルキュー内のメールはサービスレベルアグリーメント（SLA）順に並び、SLA違反に最も近いメールがリストの一番上に表示されます。デスクトップ上のパーソナルキューに割り当てられたスペースは限られているため、数通のメールしか表示されないことに注意してください。スクロールすることで、より多くのメールを見ることができます。

添付インジケータ Add-Attachment-Button.pngは、メールスレッド全体で送信または受信されたメッセージに添付ファイルがあるかどうかを示します。このインジケータは、スレッド内の各メッセージについて、キュー内の行末に表示されます。

処理するメールを保留解除するには、以下のステップに従います：

  1. メールをダブルクリックするか、編集エリアの［取得］ボタンをクリックします。
  2. 有効なアクティビティリストにメールアイコンが表示されます。 Email-Icon-50.pngが表示されます。

その後のメール処理のステップについては、セクション 受信メールを確認する方法.

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