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=割り当てられた電子メールサービスの変更=
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=割り当てメールサービスの変更方法=
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各受信メールは、システムで設定されているいずれかの電子メールサービスに自動的に割り当てられます。電子メールサービスは、電話サービスと同じ役割を果たします。この役割は、電子メールを処理できるエージェントに配信することです。リクエストされたサービスを特定するために、システムは、電子メールの件名および本文を分析して、当該のサービスに関連するキーワードと一致させます。このプロセスは''分類''と呼ばれます。例えば、電子メールをテクニカルサポートサービスに割り当てるには、システムは、電子メールに''問題''、''問題点''、''ヘルプ、サポート''などの単語が含まれているかどうかをチェックします。受信メールに上記のキーワードが見つからない場合、このメールは一般（デフォルト）サービスに割り当てられます。
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受信したメールは、システムに設定されたメールサービスのいずれかに自動的に関連付けられます。メールサービスは、電話サービスと同じ役割を果たします。特に、メールを処理する方法を知っているエージェントに確実に配信するために使用されます。要求されたサービスを識別するために、システムはメールの件名と本文を分析し、特定のサービスに通常関連するいくつかの定義済みキーワードに適合させます。この処理中は、''カテゴライゼーションと''呼ばれる。例えば、電子メールをテクニカル・サポート・サービスと関連付けるために、システムは、''問題''、''問題''、''ヘルプ、サポートなどの''言葉のプレゼンスがあるかどうか電子メールをチェックすることができる。システムが受信メールにキーワードを見つけられなかった場合、そのメールは一般（既定）サービスに関連付けられます。
  
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If your customers normally use web forms to compose their email service requests, the above process will guarantee reliable service identification for almost every email. When customers use a general-purpose email application to contact your company, there is a greater chance that an email may be categorized insufficiently (i.e., associated with a default service) or incorrectly (i.e., associated with a wrong service).
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カスタマが通常ウェブフォームを使用してメールサービスリクエストを作成する場合、上記の処理により、ほぼすべてのメールについて信頼性の高いサービス識別が保証されます。カスタマが汎用のメールアプリケーションを使用して御社に連絡する場合、メールの分類が不十分（既定(デフォルト)サービスに関連づけられる）、または不正確（誤ったサービスに関連づけられる）な可能性が高くなります。
  
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Therefore, the first step in processing of a new email is to verify the associated service, and if necessary, change such automatic association. Note that this step can be skipped for emails that are part of the existing cases; see section [[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|How to Review an Incoming Email]] for more information.
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したがって、新規メールの処理中の最初のステップは、関連付けられたサービスを確認し、必要であれば、そのような自動的な関連付けを変更することです。既存のケースの一部であるメールについては、このステップはスキップできることに注意してください。 [[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|受信メールの確認方法]]を参照してください。
  
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When you [[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|review]] an incoming email, the currently assigned service is displayed in the ''Reply Editor''.
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受信メールを [[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|レビュー]]受信メールを確認すると、現在割り当てられているサービスが''返信エディタに''表示されます。
  
  
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[[File:Change-Service2b-53.png|thumb|800px|center|Currently assigned service]]
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[[File:Change-Service2b-53.png|thumb|800px|center|現在割り当てられているサービス]]
  
  
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'''Note:''' For emails distributed via the Push method, you will also see the service name in the [[agent-guide/HowtoAcceptanEmail|alert pop-up window]]. For emails distributed via the Pull method, you may be able to see abbreviated service names in the [[agent-guide/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue|team queue]].
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メモ'''：'''プッシュ方式で配信されるメールには、サービス名も表示されます。 [[agent-guide/HowtoAcceptanEmail|アラート閾値ポップアップウィンドウに表示されます。]].プル メソッドで配信されるメールでは、サービス名が省略されて表示されることがあります。 [[agent-guide/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue|チームキューに表示されます。]].
  
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If the service association is correct, you can proceed to [[agent-guide/HowtoComposeaReply|composing a reply]]. If the service is assigned incorrectly, there are several possibilities:
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サービスの関連付けが正しければ、次の手順に進むことができます。 [[agent-guide/HowtoComposeaReply|返信のコンプライアンス時間]].サービスの割り当てが間違っている場合、いくつかの可能性があります：
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* You know what the correct service is, and you are qualified to handle it.
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* 正しいサービスを知っていて、それを扱う資格がある。
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* You know what the correct service is, but you are not qualified to handle it.
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* 正しいサービスを知っているが、それを扱う資格がない。
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* You do not know what the correct service is.
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* 正しいサービスを知らない。
  
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If you know the correct service and you are qualified to handle it, you should normally change the assigned service and keep this email at your desktop for further processing. To change the service, click the drop down icon next to the currently assigned service name. The menu will show the services that you are qualified to handle. Select the correct service and proceed to composing a reply.
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正しいサービスを知っていて、そのサービスを処理する資格がある場合は、通常、割り当てられたサービスを変更し、このメールをデスクトップで保管しておく必要があります。サービスを変更するには、現在割り当てられているサービス名の横にあるドロップダウンアイコンをクリックします。メニューが表示され、あなたが処理する資格のあるサービスが表示されます。正しいサービスを選択し、返信の作成に進みます。
  
  
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[[File:Change-Service-53.PNG|thumb|800px|center|Service change]]
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[[File:Change-Service-53.PNG|thumb|800px|center|サービス変更]]
  
  
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If you know what the correct service is, but you are not qualified to handle it, you should transfer the email to the correct service. If you are not sure what the correct service is, you can transfer the email to your supervisor or another agent. For more information, see section [[agent-guide/HowtoTransferanEmail|How to Transfer an Email]].
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正しいサービスが何であるか分かっているが、それを扱う資格がない場合は、正しいサービスにメールを転送してください。正しいサービスがわからない場合は、スーパーバイザーまたは他のエージェントにメールを転送することができます。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoTransferanEmail|メールの転送方法]].

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割り当てメールサービスの変更方法

受信したメールは、システムに設定されたメールサービスのいずれかに自動的に関連付けられます。メールサービスは、電話サービスと同じ役割を果たします。特に、メールを処理する方法を知っているエージェントに確実に配信するために使用されます。要求されたサービスを識別するために、システムはメールの件名と本文を分析し、特定のサービスに通常関連するいくつかの定義済みキーワードに適合させます。この処理中は、カテゴライゼーションと呼ばれる。例えば、電子メールをテクニカル・サポート・サービスと関連付けるために、システムは、問題、問題、ヘルプ、サポートなどの言葉のプレゼンスがあるかどうか電子メールをチェックすることができる。システムが受信メールにキーワードを見つけられなかった場合、そのメールは一般（既定）サービスに関連付けられます。

カスタマが通常ウェブフォームを使用してメールサービスリクエストを作成する場合、上記の処理により、ほぼすべてのメールについて信頼性の高いサービス識別が保証されます。カスタマが汎用のメールアプリケーションを使用して御社に連絡する場合、メールの分類が不十分（既定(デフォルト)サービスに関連づけられる）、または不正確（誤ったサービスに関連づけられる）な可能性が高くなります。

したがって、新規メールの処理中の最初のステップは、関連付けられたサービスを確認し、必要であれば、そのような自動的な関連付けを変更することです。既存のケースの一部であるメールについては、このステップはスキップできることに注意してください。 受信メールの確認方法を参照してください。

受信メールを レビュー受信メールを確認すると、現在割り当てられているサービスが返信エディタに表示されます。


現在割り当てられているサービス


メモ：プッシュ方式で配信されるメールには、サービス名も表示されます。 アラート閾値ポップアップウィンドウに表示されます。.プル メソッドで配信されるメールでは、サービス名が省略されて表示されることがあります。 チームキューに表示されます。.

サービスの関連付けが正しければ、次の手順に進むことができます。 返信のコンプライアンス時間.サービスの割り当てが間違っている場合、いくつかの可能性があります：

  • 正しいサービスを知っていて、それを扱う資格がある。
  • 正しいサービスを知っているが、それを扱う資格がない。
  • 正しいサービスを知らない。

正しいサービスを知っていて、そのサービスを処理する資格がある場合は、通常、割り当てられたサービスを変更し、このメールをデスクトップで保管しておく必要があります。サービスを変更するには、現在割り当てられているサービス名の横にあるドロップダウンアイコンをクリックします。メニューが表示され、あなたが処理する資格のあるサービスが表示されます。正しいサービスを選択し、返信の作成に進みます。


サービス変更


正しいサービスが何であるか分かっているが、それを扱う資格がない場合は、正しいサービスにメールを転送してください。正しいサービスがわからない場合は、スーパーバイザーまたは他のエージェントにメールを転送することができます。詳細については、セクション メールの転送方法.

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