Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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フラグ付き交流の方法

サービスチャットとサービスコールには、アクティブな対話にフラグを付ける機能があります。インタラクションにフラグを付けることで、難しい質問や困難な状況に対してヘルプを得ることができます。アクティブなチャットやコールにフラグを付けると、チームをモニタリングしているスーパーバイザーにフラグが表示されます。スーパーバイザーには次のような権限があります。モニタリング、コーチング、カットインセッションを監視したり、コーチングしたり、立ち入ったりすることができます。

アクティビティにフラグを付けるには、フラグボタンボタンをクリックします。フラグが付くと、スーパーバイザーは次のようなアクションを取ることができます。パーソナルチャットメッセージを送る、直接話す（コーチング）、会話に参加する（カットイン）など、さまざまなアクションを取ることができます。

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-サービスチャットおよびコールには、アクティブな対話中にフラグをつける機能が含まれています。対話にフラグをつけることは、複雑な問題の解決に役立てます。アクティブなチャットまたはコールにフラグをつけると、エージェントが属しているチームを監督するスパーバイザーはこのフラグを必ず見ます。 スパーバイザーは、セッションの [[supervisor-guide/CallMonitoring,CoachingandBarge-in|モニタリング、コーチング、バージイン]]を行う権限を持っており、直接お客様とチャットまたはコールできます。
+サービスチャットとサービスコールには、アクティブな対話にフラグを付ける機能があります。インタラクションにフラグを付けることで、難しい質問や困難な状況に対してヘルプを得ることができます。アクティブなチャットやコールにフラグを付けると、チームをモニタリングしているスーパーバイザーにフラグが表示されます。スーパーバイザーには次のような権限があります。 [[supervisor-guide/CallMonitoring,CoachingandBarge-in|モニタリング、コーチング、カットイン]]セッションを監視したり、コーチングしたり、立ち入ったりすることができます。
-アクティブな対話にフラグをつけるには、 '''フラグ''' [[File:Chat-Flag-50.PNG|35px]]ボタンをクリックします。フラグのついた対話に対して、スパーバイザーは  [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|パーソナルチャット]] メッセージ送信、直接のコーチング、お客様との会話への入り込み（バージイン）など、あらゆる行動をとることができます。
+アクティビティにフラグを付けるには、'''フラグ'''ボタン [[File:Chat-Flag-50.PNG|35px]]ボタンをクリックします。フラグが付くと、スーパーバイザーは次のようなアクションを取ることができます。 [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|パーソナルチャット]]メッセージを送る、直接話す（コーチング）、会話に参加する（カットイン）など、さまざまなアクションを取ることができます。
-[[File:Flag-a-Chat-50.PNG|350px|thumb|center|フラッグをつけられたチャット例]]
+[[File:Flag-a-Chat-50.PNG|350px|thumb|center|フラグ付きチャットの例]]