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ハードフォンは、処理済みのコール専用に設計されたテレフォニーデバイスである。現在ログオンしているユーザーによって内線が定義されるソフトフォンとは異なり、ハードフォンは独自の内線番号を持っています。Bright Pattern Contact Centerでは、ユーザーとハードフォン番号の関連付けは、通常、エージェントデスクトップアプリケーションにログイン中に、ユーザーがオプション''An internal phone''for the phoneを選択したときに確立されます。 [[agent-guide/SelectingaPhoneDevice|電話デバイス]]設定を選択し、ハードフォン番号を指定することで確立されます。このような関連付けは、ログインセッションの間、維持されます。ユーザーがログアウトした後、別のユーザーは、同じログイン手順に従って、同じハードフォンデバイスでログインできます。 | |||
パーソナルデスクに恒久的に割り当てられたハードフォンを設置しているユーザーの場合、別のタイプの関連付けを確立することができ、そのような電話番号はユーザー設定の既定ハードフォン番号として割り当てられます（セクション「''ユーザー''」、プロパティ「''既定(デフォルト)ハードフォン番号''」を参照）。このケースでは、ユーザーはログイン時に電話デバイス設定で''既定(デフォルト)番号''オプションを選択します。 | |||
ブライトパターンコンタクトセンター設定でハードフォンが作成された後、ハードフォンデバイス自体が対応する内線番号で設定され、システムに登録されなければなりません。 | |||
== | ==必須== | ||
ダイヤル発信時の保留および自動応答が機能するためには、ハードフォンがサードパーティ発信コントロール用のBroadworks SIP Access Side Extensions Interfaceを実装する必要があることに注意してください。詳細については [https://docplayer.net/3178297-Broadworks-sip-access-side-extensions-interface-specifications-release-13-0-version-1.html Broadworks SIP アクセス側内線インターフェースの仕様]. | |||
== 設定とセットアップ == | ==設定とセットアップ== | ||
ハードフォンの手動設定手順については、ハードフォンデバイスに付属のマニュアルを参照してください。Bright Pattern Contact Center は、Polycom IP 電話の自動プロビジョニングもサポートしています（詳細については、以下のオプション''電話 MAC アドレスを''参照してください）。 | |||
ハードフォンの設定、リアルタイムのステータスの取得、転送オプションを設定するには、''ディレクトリ''メニューから'''ハードフォンオプションを'''選択します。 | |||
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== 画面のプロパティ == | ==画面のプロパティ== | ||
''ハードフォン'' | ''ハードフォン''画面のプロパティは3つのタブに整理されています：電話」、「認証」、「転送」です。これらの設定について、以下に説明します。 | ||
=== | ===電話］タブ=== | ||
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'' | ''番号は''ハードフォンの内線番号です。この必須フィールドは、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。コンタクトセンターでソフトフォンとハードフォンの両方を使用している場合は、ソフトフォンに割り当てられた内線番号も含め、内線番号の全範囲で一意でなければならないことに注意してください。 [[contact-center-administrator-guide/Softphones|ソフトフォン]]. | ||
==== | ====発信元番号==== | ||
'' | ''発信元 ID''は、この電話から発信があったときに、他のユーザーに表示される名前です。 | ||
==== | ====MACアドレス==== | ||
'' | ''MAC''アドレスは、物理ネットワーク上のハードフォンデバイスの一意の識別子です。このパラメータはオプションで、サポートされるハードフォンモデルの自動プロビジョニングのために使用されます。MACアドレスを入力または変更すると、自動的に認証が有効になり、電話の新しいパスワードが必要になります (以下の「''認証」''画面を参照)。 | ||
==== | ====電話は次のように動的に登録されます。==== | ||
'' | ''電話は''、内線番号とテナントアクセスドメイン名からなる固有のハードフォン登録名として動''的に登録''されます。 | ||
=== 認証タブ === | ===認証タブ=== | ||
====ユーザー名 ==== | ====ユーザー名==== | ||
'' | ''ユーザー''名はハードフォンの認証用ユーザー名です。このフィールドは必須です。 | ||
==== | ====新規パスワード==== | ||
'' | ''新規パスワードは''選択済ハードフォンのパスワード変更に使用します。新規パスワードをここに入力します。 | ||
==== パスワードの確認 ==== | ====パスワードの確認==== | ||
'' | ''パスワードの確認は''必須項目です。 | ||
==== | ====パスワードを生成する==== | ||
このボタンを使用して、システムにハードフォンのランダム化パスワードを生成させます。生成されたパスワードはポップアップウィンドウを閉じるまで消去テキストでのみ表示されることに注意してください。そのため、生成されたらすぐにメモを取り、ハードフォンのユーザーに伝える必要があります。パスワードは、その後の試行ではマスクされます。 | |||
=== 転送タブ === | ===転送タブ=== | ||
==== 一般情報 ==== | ====一般情報==== | ||
''転送'' | ''転送]''タブには、ハードフォン内線に関連するコール転送設定が含まれます。これらの設定は、ユーザーが一時的にハードフォンでログインするか、誰かの常設 (既定) ハードフォンとして使用するかに関係なく適用されます。 | ||
=== | ====内線番号のすべてのコールを転送...==== | ||
'' | ''Forward all calls for ext''...は、ハードフォンの内線で発信転送が有効になっているかどうかを示します。 | ||
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このフィールドは、着信コールの転送先の電話番号です。''すべてのコールを内線に転送''...」チェックボックスが選択済の場合に指定する必要があります。 | |||
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'' | ''転送応答なしタイムアウトは''、ユーザーがログオンしていて応答しなかった場合に、着信コールが特定された番号に転送されるまでの時間（秒）です。''すべてのコールを内線に転送''...チェックボックスが選択済の場合は、この時間を指定する必要があります。即時転送（無条件転送）の場合は、タイムアウトを0に設定します。 | ||
ユーザーが応答不能（話中またはログアウト中）の場合、この設定に関係なく、着信は即座に指定した番号に転送されます。 | |||
Latest revision as of 11:35, 29 May 2024
ハードフォン
ハードフォンは、処理済みのコール専用に設計されたテレフォニーデバイスである。現在ログオンしているユーザーによって内線が定義されるソフトフォンとは異なり、ハードフォンは独自の内線番号を持っています。Bright Pattern Contact Centerでは、ユーザーとハードフォン番号の関連付けは、通常、エージェントデスクトップアプリケーションにログイン中に、ユーザーがオプションAn internal phonefor the phoneを選択したときに確立されます。 電話デバイス設定を選択し、ハードフォン番号を指定することで確立されます。このような関連付けは、ログインセッションの間、維持されます。ユーザーがログアウトした後、別のユーザーは、同じログイン手順に従って、同じハードフォンデバイスでログインできます。
パーソナルデスクに恒久的に割り当てられたハードフォンを設置しているユーザーの場合、別のタイプの関連付けを確立することができ、そのような電話番号はユーザー設定の既定ハードフォン番号として割り当てられます（セクション「ユーザー」、プロパティ「既定(デフォルト)ハードフォン番号」を参照）。このケースでは、ユーザーはログイン時に電話デバイス設定で既定(デフォルト)番号オプションを選択します。
ブライトパターンコンタクトセンター設定でハードフォンが作成された後、ハードフォンデバイス自体が対応する内線番号で設定され、システムに登録されなければなりません。
必須
ダイヤル発信時の保留および自動応答が機能するためには、ハードフォンがサードパーティ発信コントロール用のBroadworks SIP Access Side Extensions Interfaceを実装する必要があることに注意してください。詳細については Broadworks SIP アクセス側内線インターフェースの仕様.
設定とセットアップ
ハードフォンの手動設定手順については、ハードフォンデバイスに付属のマニュアルを参照してください。Bright Pattern Contact Center は、Polycom IP 電話の自動プロビジョニングもサポートしています（詳細については、以下のオプション電話 MAC アドレスを参照してください）。
ハードフォンの設定、リアルタイムのステータスの取得、転送オプションを設定するには、ディレクトリメニューからハードフォンオプションを選択します。
画面のプロパティ
ハードフォン画面のプロパティは3つのタブに整理されています：電話」、「認証」、「転送」です。これらの設定について、以下に説明します。
電話］タブ
電話番号
番号はハードフォンの内線番号です。この必須フィールドは、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。コンタクトセンターでソフトフォンとハードフォンの両方を使用している場合は、ソフトフォンに割り当てられた内線番号も含め、内線番号の全範囲で一意でなければならないことに注意してください。 ソフトフォン.
発信元番号
発信元 IDは、この電話から発信があったときに、他のユーザーに表示される名前です。
MACアドレス
MACアドレスは、物理ネットワーク上のハードフォンデバイスの一意の識別子です。このパラメータはオプションで、サポートされるハードフォンモデルの自動プロビジョニングのために使用されます。MACアドレスを入力または変更すると、自動的に認証が有効になり、電話の新しいパスワードが必要になります (以下の「認証」画面を参照)。
電話は次のように動的に登録されます。
電話は、内線番号とテナントアクセスドメイン名からなる固有のハードフォン登録名として動的に登録されます。
認証タブ
ユーザー名
ユーザー名はハードフォンの認証用ユーザー名です。このフィールドは必須です。
新規パスワード
新規パスワードは選択済ハードフォンのパスワード変更に使用します。新規パスワードをここに入力します。
パスワードの確認
パスワードの確認は必須項目です。
パスワードを生成する
このボタンを使用して、システムにハードフォンのランダム化パスワードを生成させます。生成されたパスワードはポップアップウィンドウを閉じるまで消去テキストでのみ表示されることに注意してください。そのため、生成されたらすぐにメモを取り、ハードフォンのユーザーに伝える必要があります。パスワードは、その後の試行ではマスクされます。
転送タブ
一般情報
転送]タブには、ハードフォン内線に関連するコール転送設定が含まれます。これらの設定は、ユーザーが一時的にハードフォンでログインするか、誰かの常設 (既定) ハードフォンとして使用するかに関係なく適用されます。
内線番号のすべてのコールを転送...
Forward all calls for ext...は、ハードフォンの内線で発信転送が有効になっているかどうかを示します。
まで
このフィールドは、着信コールの転送先の電話番号です。すべてのコールを内線に転送...」チェックボックスが選択済の場合に指定する必要があります。
転送応答なしタイムアウト
転送応答なしタイムアウトは、ユーザーがログオンしていて応答しなかった場合に、着信コールが特定された番号に転送されるまでの時間（秒）です。すべてのコールを内線に転送...チェックボックスが選択済の場合は、この時間を指定する必要があります。即時転送（無条件転送）の場合は、タイムアウトを0に設定します。
ユーザーが応答不能（話中またはログアウト中）の場合、この設定に関係なく、着信は即座に指定した番号に転送されます。