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< 5.19:Agent-guide | Tutorials | Chat | Overview
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| + | コンタクトセンターでチャットが有効になっている場合、チャットセンター経由でその他コンタクトセンターユーザーと、またはサービスチャット経由であなたにルーティングされた顧客とチャットすることになります。 | ||
| − | + | チャットセンターでは、コンタクトセンター内の個々のユーザーまたはグループに対してメッセージを送受信できます。このようなチャットのやり取りを''パーソナルチャットと''コールしています。顧客とのチャット対話は''サービスチャット''とコールされます。 | |
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| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/ | + | ===チャットの承認／拒否=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoAcceptaChatRequest | チャットリクエストの承認方法]] |
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoRejectaChatRequest | チャットリクエストの拒否方法]] | ||
| − | === | + | ===音声/ビデオチャット=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoHaveanAudioChat | 音声チャットの方法]] |
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoHaveaVideoChat | ビデオチャットの方法]] | ||
| − | === | + | ===返信定型文=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/SurflyCo-browsing | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoCreateandEditCannedChatResponses | チャット定型文の作成および編集方法]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/Co-browsing | | + | |
| + | ===閲覧する=== | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/SurflyCo-browsing | サーフライとの統合で閲覧する方法]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/Co-browsing | 閲覧する方法]] | ||
===ケースの作成=== | ===ケースの作成=== | ||
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoCreateaCasefromaChatSession | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoCreateaCasefromaChatSession | チャットセッションからケースを作成する方法]] |
| − | === | + | ===フラグ付きチャット=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoFlagaChatSession | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoFlagaChatSession | フラグ付きチャット方法]] |
===フォローアップ=== | ===フォローアップ=== | ||
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoScheduleaFollow-UpActivityfromaChatSession | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoScheduleaFollow-UpActivityfromaChatSession | チャットセッションからフォローアップアクティビティをスケジュールする方法]] |
===フォーム=== | ===フォーム=== | ||
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoSendaSecureForm | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoSendaSecureForm | 安全なフォームの送信方法]] |
| − | === | + | ===複数チャット=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HandlingMultipleChatSessions | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HandlingMultipleChatSessions | 複数チャットセッションの処理]] |
| − | === チャットメッセージの送信=== | + | ===チャットメッセージの送信=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoSendChatMessages | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoSendChatMessages | チャットメッセージ]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoSendandReceivePicturesandDocuments | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoSendandReceivePicturesandDocuments | 画像やドキュメントの送信・受信方法]] |
| − | === | + | ===チャット終了=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoEndaChatSession | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoEndaChatSession | チャットセッションの終了方法]] |
===転送=== | ===転送=== | ||
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoTransferYourChatSession | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoTransferYourChatSession | チャットセッションの転送方法]] |
Latest revision as of 06:58, 30 May 2024
サービスチャット・チュートリアル
コンタクトセンターでチャットが有効になっている場合、チャットセンター経由でその他コンタクトセンターユーザーと、またはサービスチャット経由であなたにルーティングされた顧客とチャットすることになります。
チャットセンターでは、コンタクトセンター内の個々のユーザーまたはグループに対してメッセージを送受信できます。このようなチャットのやり取りをパーソナルチャットとコールしています。顧客とのチャット対話はサービスチャットとコールされます。