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対話にフラグを付ける方法

サービスチャットおよびコールには、アクティブな対話中にフラグをつける機能が含まれています。対話にフラグをつけることは、複雑な問題の解決に役立てます。アクティブなチャットまたはコールにフラグをつけると、エージェントが属しているチームを監督するスパーバイザーはこのフラグを必ず見ます。スパーバイザーは、セッションのモニタリング、コーチング、バージインを行う権限を持っており、直接お客様とチャットまたはコールできます。

アクティブな対話にフラグをつけるには、 フラグ ボタンをクリックします。フラグのついた対話に対して、スパーバイザーはパーソナルチャットメッセージ送信、直接のコーチング、お客様との会話への入り込み（バージイン）など、あらゆる行動をとることができます。

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	~~To flag an active interaction, click the~~ '''~~flag~~''' [[File:Chat-Flag-50.PNG\|35px]] ~~button. Once flagged, your supervisors may choose to take any number of actions including, sending you a~~ [[agent-guide/HowtoUseInternalChat\|~~personal chat~~]] ~~message, speaking with you directly (coaching), or participating in the conversation (barge-in).~~		アクティブな対話にフラグをつけるには、 '''フラグ''' [[File:Chat-Flag-50.PNG\|35px]]ボタンをクリックします。フラグのついた対話に対して、スパーバイザーは [[agent-guide/HowtoUseInternalChat\|パーソナルチャット]] メッセージ送信、直接のコーチング、お客様との会話への入り込み（バージイン）など、あらゆる行動をとることができます。


	[[File:Flag-a-Chat-50.PNG\|350px\|thumb\|center\|フラッグをつけられたチャット例]]		[[File:Flag-a-Chat-50.PNG\|350px\|thumb\|center\|フラッグをつけられたチャット例]]