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タイムシリーズウィジェット

タイムシリーズウィジェットは、チームまたはサービス関連のメトリックのデータを表示し、それらを一定の時間間隔でグラフ化します。各統計データはチャートのY軸（つまり垂直）に表示され、選択された時間間隔はチャートのX軸（つまり水平）に表示されます。視覚的にわかりやすく表現されたデータ により、パフォーマンスを一目で監視し、短期または長期にわたって分析できます。

チーム情報を表示するタイムシリーズウィジェット

設定

ウォールボードのカスタマイズという権限を付与されたユーザーは、ウォールボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。タイムシリーズの設定は以下の通りです。

タイトル

タイトルの設定により、ウィジェットに名前を付けることができます。

シリーズのタイプ

表示に使用できるシリーズタイプには、サービスとチームの2つのシリーズがあります。シリーズタイプは、Y軸に統計データとして表示されます。各統計データの値は、統計タイプごとに記録されます。シリーズタイプの統計データは次のとおりです。

サービス統計データ

統計	値
現在キューイング中の受信対話件数	コールの件数
現在IVR中・キューイング中・エージェントによる処理中の受信対話件数	コールの件数
サービスレベル（移動ウィンドウ）で応答された受信対話件数	コールの件数
現在IVR中の受信対話件数	コールの件数
受信した対話件数	コールの件数
放棄された受信コール件数	コールの件数

チーム統計データ

統計	値
取り込み中のマッチングエージェント数	エージェント数
ログイン中のマッチングエージェント数	エージェント数
受付可能なマッチングエージェント数	エージェント数
受付不可のマッチングエージェント数	エージェント数
マッチングエージェントの稼働率	パーセンテージ

タイムレンジ

サービスモニタリングとチームモニタリングの場合、次の間隔をチャートのX軸に表示できます。

• 5分間
• 15分間
• 1時間
• 3時間
• 6時間
• 12時間
• 24時間
• 2日間
• 7日間< 前へ | 次へ >