コンタクトのアクセス方法

エージェントデスクトップでは、コンタクト詳細を表示する方法はたくさんあります。

以下の方法で、コンタクトへアクセスできます。

検索してコンタクト検索結果リストを開きます (コンタクトの検索を参照にしてください。システムは全てのテキストおよびアドレス/電話番号のフィールドを徹底的に検索します。)

コンタクト検索結果
コンタクトポップアップの写真をクリックします。

コンタクトポップアップの写真をクリックします。
ケースを見ます。

ケース内のコンタクト名にマウスを合わせます。
メールアドレスバーをクリックするか、マウスを合わせます。メールにマウスを合わせることによって、その右側にメールメッセージアイコンが表示されます。アイコンをクリックすると、新しいメールケースが作成されます。

メールアドレスバーにあるコンタクト名をクリックするか、マウスを合わせます。
ディレクトリと最近の対話リストを表示させ、顧客名または対話コンテンツにマウスを合わせます。電話番号にマウスを合わせると、SMSメッセージおよび電話アイコンが表示され、クリックすると、通話またはSMSチャットが開始します。このお客様との対話が既に成立されている場合、チャットまたは通話はそれと合併されます。

ディレクトリ内のコンタクト名にマウスを合わせます。
通話中にトップバーにある写真をクリックします

通話中にコンタクト名にマウスを合わせます。
カレンダーを開いて、イベントに関連付けられたコンタクトの写真をクリックします。

カレンダーのイベントに関連付けられたコンタクト名にマウスを合わせます。
検索ボックスにコンタクトのリンクを入力します。

検索ボックスを使用します。
社内チャットにおいてコンタクトのリンクをクリックするか、マウスを合わせます。

チャット中にコンタクトをクリックするか、マウスを合わせます。
スクリーンポップに表示された詳細をクリックします。