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채팅/SMS/메시지 세션 중에 원격 지원을 시작하는 방법

활성 채팅, SMS 또는 메시징 세션 중에 버튼 클릭 한 번으로 즉각적인 실무 도움말을 제공할 수 있습니다. 다음 절차에서는 데스크톱 또는 모바일 장치에서 LogMeIn Rescue를 통해 원격 지원 세션을 시작하기 위해 여러분과 고객이 해야 할 일을 설명합니다.

절차

  1. 고객에게 데스크톱 컴퓨터인지 모바일 디바이스인지 물어보고 이후 단계에서 어떤 링크를 제공할지 파악합니다.

  2. LogMeIn Rescue 기술자 콘솔에 로그인되어 있는지 확인하세요.

  3. 채팅 창에서 원격 지원 시작하기 Initiate-Remote-Session-Button.PNG 버튼을 클릭합니다.

  4. 원격 지원 세션 대화 상자가 Agent Desktop에 팝인됩니다.

    원격 지원 세션 대화 상자의 화면 예시


  5. 원격 지원 세션 대화 상자는 다음과 같이 표시됩니다:

    1. 숫자 PIN 코드 (예: "123456") - 원격 지원 세션을 시작하는 데 필요한 PIN입니다.

    2. PIN이 포함된 데스크톱 링크 (예: "https://oty.com/?code=123456"). 이 링크는 데스크톱 장치(Mac/Win)를 사용하는 고객을 위한 것입니다. 채팅에 붙여 넣기를 클릭하면 채팅 창의 문자 입력 필드에 이 링크가 배치되어 고객에게 송신됩니다. 고객에게 링크를 송신하려면 보내기 버튼을 클릭해야 한다는 점에 유의하세요.

  6. 고정 비밀번호가 포함된 # 모바일 링크 (예: "https://RescueMobile.com/123456"). 이 링크는 모바일 장치(iOS/Android)를 사용하는 고객을 위한 링크입니다. 채팅에 붙여 넣기를 클릭하면 이 링크가 채팅 창의 문자 입력 필드에 배치되어 고객에게 송신됩니다. 고객에게 링크를 송신하려면 보내기 버튼을 클릭해야 한다는 점에 유의하세요.

    1. 다른 고정 번호 생성 - 이 버튼을 클릭하면 신규 링크와 신규 고정번호가 생성됩니다.

    2. 수동 PIN 입력용 URL: oty.com - 위의 링크 대신 PIN 코드를 입력할 때 이 URL을 사용할 수 있습니다.

    3. 닫기 - 이 버튼을 클릭하면 원격 지원 세션 대화 상자가 종료되어 상담원 데스크톱 화면에서 제거됩니다.

      원격 지원 세션 대화 상자


  7. 링크가 채팅에 붙여 넣기되어 고객에게 송신되었는지 확인합니다.

  8. 고객에게 자신의 장치에 적합한 링크를 선택하도록 안내하고 링크를 클릭하면 장치에서 LogMeIn 애플리케이션 다운로드가 시작된다고 알려줍니다. 필요한 경우 고객이 oty.com URL을 사용하여 고정 코드를 수동으로 입력할 수 있습니다.


다음 과정

고객이 데스크톱 링크를 클릭하는 경우

  1. 고객에게 페이지가 열리고 Support-LogMeInRescue 애플리케이션(Mac/Win) 다운로드가 시작됩니다. 그런 다음 고객이 앱을 열고 필요한 권한을 부여합니다.

  2. 동시에 LogMeIn Rescue 기술자 콘솔에 로그인한 상담원은 콘솔에서 소리 알림을 받게 되며, 상태가 "대기 중"인 신규 원격 데스크톱 세션이 있음을 확인할 수 있습니다

  3. 애플리케이션에서 세션을 선택하고 세션 시작을 클릭합니다.

  4. 그런 다음 고객의 데스크톱을 제어하고 변경하려면 원격 제어 세션을 선택하거나 고객의 데스크톱만 관찰하려면 보기 세션을 선택합니다.

  5. 원격 지원 세션이 설정됩니다.

  6. 원격 지원 세션 동안 고객과 채팅을 계속할 수 있습니다.

고객이 모바일 링크를 클릭하는 경우

  1. 로그인 구조 + 모바일 앱이 앱 스토어 또는 구글 재생에 표시됩니다. 고객은 앱을 다운로드하여 실행해야 합니다. 그런 다음 고객이 수동으로 비밀번호를 입력하거나 표시된 링크를 다시 클릭하면 비밀번호가 자동으로 입력됩니다.

  2. 동시에 LogMeIn Rescue Technician 콘솔에 로그인한 상담원에게는 콘솔에서 알림 소리가 들리고 상태가 "대기 중"인 신규 원격 데스크톱 세션이 있음을 알 수 있습니다

  3. 애플리케이션에서 세션을 선택하고 세션 시작을 클릭합니다.

  4. 원격 지원 세션이 설정되면 고객의 모바일 장치 화면만 관찰할 수 있습니다. 모바일 장치의 경우 제어하거나 변경할 수 없습니다.

  5. 원격 지원 세션 중에는 고객과 채팅을 계속할 수 있습니다.
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