Voz móvil
Como se menciona en el Chat móvil podrá llamar a clientes móviles con los que ya tenga sesiones de chat activas. Su sesión de chat continuará en paralelo con la llamada formando una interacción multimedia que consta de componentes de voz y chat.
Nota: Dependiendo de la configuracion de su servicio, el sistema puede comenzar a marcar a sus clientes de movil automaticamente tan pronto como usted acepte sus solicitudes de chat. Esto suele indicar que los clientes utilizan sus aplicaciones móviles para solicitar contacto por voz en lugar de chat. El administrador del sistema le indicará si debe esperar este tipo de llamadas automáticas o si sólo debe llamar a sus clientes manualmente. En cualquier caso, una vez establecido el contacto de voz a través del móvil, su gestión posterior no diferirá de la gestión de cualquier llamada de voz normal. Véase la Sección Gestión de llamadas para más detalles.
El componente chat es el componente Primario de tales interacciones, lo que significa lo siguiente:
- Mientras tenga una Sesión de chat activa con su cliente móvil, puede llamar repetidamente a este cliente según sea necesario.
- Todas estas llamadas estarán asociadas al servicio identificado para la interacción de chat original.
- Para finalizar una interacción multimedia, deberá liberar la llamada y después desconectar el chat.
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