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Comment réchauffer le Transfert dans le desktop des agents

Ce tutoriel explique comment effectuer un transférer à chaud l'appel d'un client depuis le bureau de l'Agent vers un nouveau numéro, puis de partir de l'appel.

1. Connectez-vous au desktop des agents de Bright Pattern
   
2. Dans le sélecteur de l'indicateur d'état de l'utilisateur Sélecteur d'indicateur d'état de l'utilisateur, définissez votre statut comme étant Prêt
   
3. Lorsque vous avez reçu un appel téléphonique que vous souhaitez transférer, ouvrez le menu déroulant Consultation, Conférence, Transfert aveugle interne
   
4. Sélectionnez un destinataire ou entrez le numéro de téléphone ou l'Extension du correspondant à qui vous transférez l'appel dans le champ Numéro
   
5. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le bouton " dial as conference " boutton
   
6. À partir de là, toutes les parties seront actives sur l'appel et tous les participants à la conférence seront affichés dans le Panneau d'informations sur les contacts
   
7. Lorsque vous vous êtes assuré que le client et l'agent de transfert sont correctement connectés, il est temps de partir de l'Appel
   
   • Notes : Vous ne pouvez partir de votre propre conférence que si elle compte trois participants
     
8. Pour partir de la conférence, cliquez sur le bouton Partir boutton. Vous serez déconnecté tandis que les deux autres participants poursuivront un appel bidirectionnel normal.
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