نبذة عن حجز معاودة الاتصال
إذا كان لدى مركز الاتصال الخاص بك قائمة انتظار افتراضية عند العمل في سطح مكتب الوكيل، فقد ترى إشعار حجز معاودة الاتصال عند العمل في سطح مكتب الوكيل. يُعلمك هذا الإشعار أن النظام قد وضعك في حالة "محجوزة" لغرض الاتصال بعميل طلب معاودة الاتصال؛ يظهر الإشعار قبل لحظة من محاولة النظام معاودة الاتصال.
إذا قام العميل بالرد على معاودة الاتصال، سيصلك إشعار المكالمة الواردة العادية في غضون ثوانٍ قليلة. يجب ألا يختلف التعامل اللاحق مع هذه المكالمة عن التعامل مع أي مكالمة واردة عادية للخدمة المحددة. إذا لم يرد العميل على معاودة الاتصال، فسيتم إلغاء "حجزك" لهذا العميل تلقائياً ومن المحتمل أن تتلقى مكالمة واردة أخرى بعد قليل.
لاحظ أن إشعار حجز معاودة الاتصال يتضمن خانة الاختيار الاختيارية لا تُظهر لي هذا مرة أخرى إذا كنت لا تريد رؤية النافذة المنبثقة في حجوزات معاودة الاتصال المستقبلية.
لمزيد من المعلومات، راجع البرنامج التعليمي لقائمة الانتظار الافتراضية، قسم كيف يعمل.
