• 日本語 • 한국어 • español • Deutsch • français • English

• 5.19

وكلاء متعددون في جلسة مساعدة عن بُعد

عندما تكون في جلسة دردشة للمساعدة عن بُعد مع أحد العملاء، قد تحتاج إلى دعوة مشرف أو وكيل آخر إلى الجلسة.

ملاحظة: يُرجى ملاحظة أنه يجب منح الامتيازات اللازمة لكي يتمكن الوكيل من المشاركة في جلسات المساعدة عن بُعد (RA). إذا تم نقل جلسة نشطة إلى وكيل لم يتم منحه أي امتياز، فلن يتم عرض الجلسة وستظهر الشاشة كما لو لم تكن هناك جلسة على الإطلاق. للتأكد من حصولك على الامتيازات المطلوبة، يرجى الاتصال بمسؤول مركز الاتصال لديك.

1. أثناء التفاعل في الدردشة، قم بإنشاء جلسة RA مع العميل ثم قم بدعوة وكيل ثانٍ إلى الدردشة مع العميل بالنقر على زر دعوة لعقد مؤتمر أو نقل دافئ أو النقل الدافئ.
   • بالنسبة للمكالمة الصوتية، ستستخدم زر زر بدء التحويل أو المؤتمر بدلاً من ذلك.
     
     
     

     دعوة الوكلاء إلى محادثة
     
     
     
     

     دعوة الوكلاء إلى جلسة صوتية عبر استشارة أو مؤتمر أو تحويل أعمى
     
     
     
2. بمجرد قبول التفاعل من قبل الوكيل الثاني، سيتم فتح الجلسة عن بُعد على سطح المكتب الخاص به.
   • لاحظ أن دعوة وكيل أو مشرف إلى جلسة تفاعل صوتي عن بُعد لن توفر شاشة العميل للوكيل الثاني على الفور. لكي يتمكن الوكيل الثاني من رؤية الشاشة، يجب النقر على زر إرسال الشاشة على زر إرسال الشاشة.
3. بمجرد أن يحصل كلا الوكيلين في جلسة RA على الأذونات المناسبة، سيتمكن كلاهما من رؤية شاشة العميل والتحكم بها من خلال النقر على شاشة العميل دون الحاجة إلى إرسال الشاشة؛ ومع ذلك، لاحظ ما يلي:
   • يمكن لوكيل واحد فقط التحكم في شاشة العميل في كل مرة.
   • يتم إرسال مدخلات وكيل واحد فقط إلى شاشة العميل في كل مرة.
   • يمنحك النقر على شاشة العميل التحكم.
   • تتم الإشارة إلى التحكم في شاشة العميل من خلال إطار أحمر يحيط بالشاشة بعد نقر الوكيل عليها.
   • يجب على الوكلاء أن يتناقشوا فيما بينهم عبر الدردشة أو الصوت أو أي طرق أخرى حول من سيكون له التحكم في الشاشة في أي وقت.
     
     
     

     يشير المربع الأحمر المحيط بشاشة العميل RA إلى أن العميل يتحكم في شاشته في الوقت الحالي
     
     
     
4. ستظل الجلسة نشطة طالما كان هناك وكيل واحد على الأقل مشارك.
   • لاحظ أن هذا يعني أنه لا يمكن للعميل منح الإذن بمشاركة شاشته دون وجود وكيل نشط. يجب أن تنتهي صلاحية رقم التعريف الشخصي النشط حالياً بعد خروج آخر وكيل.

< Previous | Next >