メトリクスのカスタム
アクセス権によっては、不要なメトリクスを消去したり、確認したいその他メトリクスを追加したり、テーブル内のメトリクスの表示順序を変更したりすることで、リアルタイムのメトリクス表示をカスタマイズできる場合があります。また、そのようなカスタマイズした表示を、コンタクトセンターの他のすべてのスーパーバイザー向けの既定の表示として設定できる場合もあります。
メトリクスの追加と消去
特定の指標を消去するには：
- 該当する列の名前にカーソルを合わせ、表示されるドロップダウンメニューのアイコンをクリックする
をクリックします。 - [メトリクスを非表示] オプションを選択してください。
指標を追加するには：
- 新しい指標を追加したい場所の隣の列の名前にカーソルを合わせ、表示されるドロップダウンメニューのアイコンをクリックしてください をクリックします。
- [メトリクスの追加…] オプションを選択します。利用可能なメトリクスのリストが表示され、各名前の横にチェックボックスがあります。
- リストから目的のメトリクスを見つけ、そのチェックボックスを選択してください。
- [OK] をクリックします。
メトリクス列の並べ替えと既定の表示への復元
メトリクス ビューの列の順序を並べ替えるには、マウスを使用して列の名前をクリックし、目的の場所にドラッグします。
また、列の順序が元の状態に戻ったメトリクスセットを復元することもできます。これを行うには、任意のメトリクスの横にあるドロップダウンメニューを開き、「既定のビューを戻す」オプションをクリックしてください。
新規デフォルトビューの保存
必要な設定変更をすべて完了したら、その新しいビューを、コンタクトセンターのその他すべてのスーパーバイザー向けの新規デフォルトビューとして設定できます。これを行うには、任意のメトリクスの横にあるドロップダウンメニューを開き、「このビューをシステム全体の既定(デフォルト）ビューとして設定」をクリックしてください。なお、この機能を利用するには別途アクセス権が必要です。
[メトリクスの追加…] オプションをクリックすると表示されるメトリクスのリストには、選択済のオブジェクト（サービス、キャンペーン、またはエージェント）で利用可能なすべてのリアルタイムメトリクスの概要説明が含まれています。メトリクスビューに現在表示されているメトリクスの説明については、対応する列見出しにカーソルを合わせると確認できます。
メトリクスのより詳細な説明については、『スーパーバイザーガイド』の以下の記事をご参照ください：