提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
• English

チーム指標のリスト

このセクションでは、チームに適用され、Supervision センターのチーム指標ビュー、または Campaign Operations センターのキャンペーンチームビューで表示できるリアルタイム指標について詳しく説明します。これらの指標の定義、およびリアルタイム指標の完全なリストについては、『Reporting Reference Guide』のすべてのリアルタイム指標のリストを参照してください。ここに記載されている指標はアルファベット順に並んでいます。

平均ACW時間

平均アイドル時間

平均タスク処理時間

話中

CALの期限超過

CALリマインダー

IN 平均通話処理時間

IN 平均チャット処理時間

IN 平均メール処理時間

IN 平均処理時間

IN 対応済みコール数

IN 対応済みチャット数

IN 対応済みメール数

IN 対応済み件数

ログイン中

受付不可

OUT 平均通話処理時間

OUT 対応済みコール数

OUT 対応済み件数

OUT 拒否・不応答件数

稼働率

受付可能

対応済みタスク数

< 前へ | 次へ >