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ia2_customer_slices_2
ia2_customer_slices_2 テーブルは、インタラクションデータのプライマリテーブルであり、顧客との会話ごとに1件のレコードが含まれています。このテーブルには、オートサーベイの総合結果、インタラクションのdisposition結果、インタラクションの合計duration、および顧客満足度スコアが含まれています。
データの説明
以下に、ia2_customer_slices_2 テーブルの列の名前、データ型、および説明を示します。
| 列名 | データ型 | 説明 |
| id | BINARY(16) | プライマリキー、UUID - 顧客スライスの一意の識別子 |
| media_type | VARCHAR(50) | メディアタイプ。以下のいずれかです：
|
| service_name | VARCHAR(100) | サービスの名前（自動アンケート用のフォームおよび過去のAI要約用のテンプレートを識別します）
会話に複数のサービスが関与している場合、この値は「自動アンケートおよび過去のAI要約用のサービス」の設定に応じて、その会話に関連付けられた最初のサービス、または最後のサービスのいずれかとなります。 |
| disposition | VARCHAR(225) | 会話のdispositionです。複数のエージェントが会話に参加した場合は、最終的なdispositionが含まれます。 |
| first_name | VARCHAR(100) | 参加者の名 |
| last_name | VARCHAR(100) | 参加者の姓 |
| phone_number | VARCHAR(255) | 電話番号（該当する場合） |
| メール | VARCHAR(100) | メール（該当する場合） |
| start_time | DATETIME(3) | 会話の開始時刻 |
| end_time | DATETIME(3) | 会話の終了時刻 |
| total_duration | INT(11) | 会話の合計duration（秒単位）。ケースの場合、合計durationは最初の連絡からケースが解決済となるまでの期間として測定されます。ケースが未解決の場合は、NULLとなります。 |
| total_talk_time | INT(11) | 通話時間（秒単位） |
| autosurvey_form_name | VARCHAR(255) | 自動アンケートフォームの名前 |
| autosurvey_value | INT(11) | 自動調査の評価結果の値（合計スコア） |
| autosurvey_failed | TINYINT(1) | オートサーベイが失敗したかどうかを示します |
| global_interaction_id | BINARY(16) | グローバル識別子 (GIID)（最初のインタラクションのもの - ケース用） |
| historical_interaction_id | VARCHAR(36) | 会話の一意の識別子 |
| case_number | VARCHAR(255) | その会話に関連付けられたケース番号 |
| case_title | VARCHAR(255) | ケースのタイトルまたは件名 |
| case_status | VARCHAR(255) | ケースの現在のステータス |
| case_category | VARCHAR(255) | ケースのカテゴリーまたは種類 |
| case_pending_reason | VARCHAR(255) | ケースが保留中の理由 |