evaluation_results

「evaluation_results」テーブルには、評価フォームに関連する結果、スコア、およびデータを記述するメトリクスが格納されています。

なお、記載されているメトリクスのうち一部はBright Pattern Omni QM固有のものであり、サービスプロバイダーがお客様のコンタクトセンターでOmni QMを有効にしている場合にのみアクセス可能です。

データの説明

以下の表は、evaluation_results テーブルの各メトリック（列）について、名前（ID）、データ型（例：BIGINT、BINARY、BIT、DATETIME、ENUM、INT、VARCHAR など）、および説明を示しています。

列名	データ型	文字数の上限	説明	例
AGENT_COMMENT	LONGTEXT	4,294,967,295	評価フォームにエージェントが記入したコメント	「お客様が何度も話を遮ってこられたため、期待される通りの方法で、かつ私の能力の範囲内で最善を尽くしてお迎えできたと思います。」
AGENT_FIRST_NAME	VARCHAR	255	評価対象のエージェントの名前	「ビバリー」
AGENT_LAST_NAME	VARCHAR	255	評価対象のエージェントの姓	「クラッシャー」
AGENT_ID	VARCHAR	255	設定で定義されたエージェント識別子	"beverly.crusher"
AGENT_RANK	VARCHAR	255	エージェントランク	"スーパー"
AGENT_TRAINER_FIRST_NAME	VARCHAR	255	担当スーパーバイザーの名前（つまり、エージェントがインタラクションを処理する時点で、そのエージェントに担当スーパーバイザーが割り当てられている場合）	「Christie」
AGENT_TRAINER_LAST_NAME	VARCHAR	255	担当スーパーバイザーの姓（つまり、エージェントがインタラクションを処理する時点で、そのエージェントに担当スーパーバイザーが割り当てられている場合）	「Borden」
AGENT_TRAINER_LOGIN_ID	VARCHAR	255	割り当てられたスーパーバイザーのログインID	"user.id"
AGENT_TRAINING_CLASS	VARCHAR	255	インタラクション処理時点でエージェントが割り当てられていたトレーニングクラスのID	「Example Class」
BOOKMARK	BIT
「1」（ブックマーク済み）または「0」（ブックマークなし）で、評価フォームがQM Eval Homeでブックマークされたかどうかを示します	「1」
CD_CUSTOM1	VARCHAR	255	レポート生成を簡素化するためにcall_detail テーブルから取得したカスタムレポートフィールド	"custom_field1"
CD_CUSTOM2	VARCHAR	255	レポート生成を簡素化するためにcall_detail テーブルから取得したカスタムレポートフィールド	"custom_field2"
CD_CUSTOM3	VARCHAR	255	レポート生成を簡素化するためにcall_detail テーブルから取得したカスタムレポートフィールド	"custom_field3"
CD_CUSTOM4	VARCHAR	255	レポート生成を簡素化するためにcall_detail テーブルから取得したカスタムレポートフィールド	"custom_field4"
CD_CUSTOM5	VARCHAR	255	レポート生成を簡素化するためにcall_detail テーブルから取得したカスタムレポートフィールド	"custom_field5"
CD_DURATION	BIGINT	20	レポート生成を簡素化するためにcall_detail テーブルから取得した通話時間。通話時間は秒単位で指定されます。	120
CDR_ID	BINARY	16	通話詳細記録（CDR）の識別子	「365CBF1821944FBAB50957407ADF24E7」
CD_START_TIME	DATETIME
レポート生成を簡素化するためにcall_detail テーブルから取得した開始時刻。時刻は協定世界時（UTC）で指定されます。	"2019-05-23 20:19:52.0"
CONFIRMED_BY	VARCHAR	255	評価フォームを確認した品質評価者の識別子	"fatima.ali"
CONFIRMED_ON	DATETIME
評価フォームが確認された開始時刻。時刻は協定世界時（UTC）で指定されます。	"2019-05-23 20:19:52.0"
EVALUATION_TIME	DATETIME
レビューアクティビティの評価時刻。時刻は協定世界時（UTC）で指定されます。	"2019-04-15 20:57:26.0"
EVALUATOR_COMMENT	LONGTEXT	4,294,967,295	品質評価者が評価フォームに記入したテキストコメント	「保険契約者の情報を再確認する必要があります。」
EVALUATOR_FIRST_NAME	VARCHAR	255	品質評価者の名前	「マイケル」
EVALUATOR_LAST_NAME	VARCHAR	255	品質評価者の姓	「カーター」
FORM_FAILED	BIT
スコアがゼロ（「0」）であることを示します。評価項目には重み付けがされる場合があります。評価者が特定のインタラクションを評価し、エージェントが特定の評価項目で不合格と判断した場合、その評価項目は不合格とみなされ、ゼロ（「0」）で示されます。	「0」
FORM_ID	VARCHAR	255	評価フォームの識別子。新規の評価フォームごとに、新しい識別子が割り当てられます。	"DFAEC67D-8655-413E-8D9B-6450EC5F34A6"
FORM_NAME	VARCHAR	255	評価フォームの名前	"Default QM Chat Form"
FORM_SCORE	INT
品質評価者が当該フォームに対して割り当てたスコア	「79」（つまり、100点満点中）
GLOBAL_INTERACTION_ID	BINARY	16	グローバルインタラクション識別子	「3C701D62169C47489400087AC6DBBD90」
ID	BINARY	16	主キー	"12FB3B1F4CD04e0F988269B283068AB1"
INTERACTION_ID	BINARY	16	インタラクション識別子	"18BD370C89B14B0C9C2E886D5848F889"
LAYOUT	LONGTEXT	4,294,967,295	JSON配列形式で保存された評価フォームのレイアウト	""{""id"":1547841803,""title"":""Chat QM Form"",""score"":""100"",...}""
LOGIN_ID	VARCHAR	255	設定で定義された品質評価者のログインID	"beverly.crusher"
MEDIA_TYPE	ENUM	9	インタラクションのメディアタイプ。利用可能なメディアタイプは以下の通りです：チャット Eメール音声	「チャット」
REVIEW_TIME	DATETIME
レビューアクティビティの開始時刻。時刻は協定世界時（UTC）で指定されます。	"2019-05-23 20:54:07.0"
SERVICE_NAME	VARCHAR	255	インタラクションを受け付けたサービスの名前	「カスタマーサービスチャット」
STATUS	ENUM	9	評価フォームのステータス。可能なステータスには、以下のものがあります： ASSIGNED（割り当て済み） CONFIRMED（確認済み） DISPUTED（係争中） NONE（なし） REOPENED（再開） REVIEWED（レビュー済み） SAVED（保存済み） SCHEDULED（予定済み） SUBMITTED（提出済み）	「DISPUTED」
SUPERVISOR_FIRST_NAME	VARCHAR	255	評価対象のエージェントの監督を担当するスーパーバイザーの名前	"Michael"
SUPERVISOR_LAST_NAME	VARCHAR	255	評価対象のエージェントの監督を担当するスーパーバイザーの姓	「カーター」
TEAM_ID	VARCHAR	255	評価対象のエージェントが所属するチーム	"4EB73818-B616-4CE2-9A7E-8CD6C5F21DD6"
TEAM_NAME	VARCHAR	255	評価対象のエージェントのチーム名	「カスタマーサービス」
TYPE	ENUM	11	評価結果の種類。可能な種類は以下の通りです：キャリブレーション評価	「評価」

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