チャットリクエストを承認する方法
エージェントデスクトップアプリケーションにログインし、「受付可能」状態になっていると、チャットなどの問い合わせをいつでも受け付けることができます。チャットリクエストの承認は簡単です。
サービスチャットのリクエストがデスクトップに届くと、音とともに「Web Chat」というタイトルのアラートポップアップウィンドウが表示され、チャットリクエストがあることをお知らせします。状態は 受付可能 から 話中 に変わります。アラートポップアップウィンドウには、お客様からリクエストされたサービスの名称に加え、チャットリクエストフォームに記入されていた場合はお客様の氏名も表示されます。受信したチャットがキューで待機していた場合、チャットのアラートウィンドウには、お客様がキューで待機していた時間が分と秒単位で表示されます（例：「Q 2:57」）。
チャットリクエストを承認するには、以下のステップに従ってください：
- 承認ボタンをクリックしてください。
- 「アクティブな通信リスト」にチャットアイコン
が表示され、チャットセッションが確立され、このセッションのタイマーが開始されたことを示します。 - 利用可能な顧客情報は、「連絡先情報パネル」に表示されます。
- これで、お客様との チャットセッションを開始 することができます。
注：すでに顧客とチャット中であるときに新規アラートポップアップが表示された場合、「開く」または「承認」のいずれかを選択して新規チャットに対応することができます。「開く」を選択すると、チャットは受け入れられますが、フォーカスは新規チャットに移ります。「承認」を選択すると、チャットは受け入れられますが、フォーカスは元のチャットのままとなり、新規チャットには移りません。
あらかじめ設定された時間内にチャットリクエストを承認しない場合、自動的に「受付不可」状態になります。次のチャットを受け付ける準備ができたら、手動で「受付可能」状態に設定し直す必要があります。
注：未承認のチャットリクエストは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。
チャットリクエストを承認すると、チャットウィンドウには、顧客がシステム（例：ボット）と行った過去の会話が表示されます。システム（ボット）からのメッセージには、歯車のアバターが付いています。