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音声チャットの利用方法

チャットセッション中は、あなたとお客様の双方がVoIPコール（音声のみ）を開始することができ、チャットと音声通話を簡単に切り替えることができます。注：チャット経由で音声のみの通話を行うには、コンタクトセンターの管理者がこの設定を有効にする必要があります。

お客様と音声チャットを開始するには、以下の手順に従ってください。

1. アクティブコミュニケーションリスト（ACL）にあるヘッドセットアイコン をクリックします。
2. お客様が音声チャットを開始したい場合は、ヘッドセットアイコン をクリックしていただきます。注：お客様に表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定によって異なります。
3. 音声チャットを終了するには、電話アイコン をクリックします。

音声のみからビデオチャットへの切り替え

VoIPチャットとビデオチャットの両方が有効になっている場合、アクティブなチャットセッション中に、チャット、音声、ビデオを切り替えることができます。注：ビデオチャットは必ず音声のみのチャットとして開始し、そこからビデオにアップグレードするオプションとなります。

ビデオチャットを開始するには、以下の手順に従ってください。

1. ヘッドセットアイコン をクリックします。
2. 次に、ビデオオンボタン をクリックします。
3. お客様がビデオチャットを開始したい場合は、まずヘッドセットアイコン をクリックし、続いてビデオオンボタン をクリックしていただく必要があります。

ビデオチャットの仕組みについての詳細は、「ビデオチャットの利用方法」をご覧ください。

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