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概要：チャットでのリモートアシスタンス

コンタクトセンターでリモートアシスタンス連携が有効になっている場合、会話中に顧客に対してリモートデスクトップ／モバイルデバイスのサポートを提供できます。つまり、対応中に顧客のデバイス画面への承認済みアクセス権を取得し、操作をコントロールし、顧客のデバイス上で入力や変更を行うことが可能になります。リモートアシスタンスを利用することで、トラブルシューティングやサポートの提供が容易になります。

この記事では、Agent Desktopでリモートアシスタンスを使用するいくつかの方法について解説します。

要件

現在、Bright Pattern Contact Centerでは、LogMeIn Rescueとの連携によるリモートアシスタンスをサポートしています。この機能を利用するには、以下の要件を満たす必要があります。

コンタクトセンターでLogMeIn Rescue連携が有効になっている必要があります。
エージェントであるご自身が、LogMeIn Rescue Technician Consoleアプリケーションの認定技術者およびユーザーである必要があります。
Bright Pattern Contact Centerに登録されている連絡先メールアドレスが、LogMeIn Rescueアカウントのメールアドレスと一致している必要があります。

チュートリアル

以下の記事では、チャット、SMS、およびメッセージングセッション中にリモートアシスタンスを使用するいくつかの方法について解説しています。