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メトリックビューのカスタマイズ方法

アクセス権によっては、不要なメトリクスを削除したり、表示したい他のメトリクスを追加したり、表内でのメトリクスの表示順序を変更したりして、リアルタイムのメトリクスビューをカスタマイズできる場合があります。また、そのようにカスタマイズしたビューを、コンタクトセンターの他のすべてのスーパーバイザー向けの既定のビューとして設定できる場合もあります。

メトリクスの追加と削除

特定のメトリクスを削除するには：

該当する列名にカーソルを合わせ、表示されるドロップダウンメニューのアイコンをクリックします。
メトリクスを非表示オプションを選択します。

メトリクスを追加するには：

新しいメトリクスを追加したい場所の隣にある列名にカーソルを合わせ、表示されるドロップダウンメニューのアイコンをクリックします。
メトリクスの追加…オプションを選択します。利用可能なメトリクスのリストが表示され、各名前の横にチェックボックスが表示されます。
リストから目的のメトリクスを探し、そのチェックボックスを選択します。
OKをクリックします。

メトリクス列の並べ替えと既定のビューへの復元

メトリクスビューの列の順序を変更するには、マウスを使用して列の名前をクリックし、目的の位置までドラッグします。

また、列の順序を含む元のメトリクスセットを復元することもできます。その場合は、任意のメトリクスの横にあるドロップダウンメニューを開き、既定のビューに戻すオプションをクリックしてください。

新しい既定のビューの保存

必要な設定変更をすべて完了したら、その新しいビューを、コンタクトセンターの他のすべてのスーパーバイザー向けの新しい既定のビューとして設定できます。これを行うには、任意のメトリクスの横にあるドロップダウンメニューを開き、ビューをシステム全体の既定のビューとして設定をクリックしてください。なお、この機能を利用するには別途アクセス権が必要です。

メトリクスの追加…オプションをクリックすると表示されるメトリクスのリストには、選択済みのオブジェクト（サービス、キャンペーン、またはエージェント）で利用可能なすべてのリアルタイムメトリクスの簡単な説明が含まれています。メトリクスビューに現在表示されているメトリクスの説明については、対応する列のタイトルにカーソルを合わせるだけで確認できます。

メトリクスのより詳細な説明については、以下のリンクをご参照ください：