How to Retrieve an Email from Personal Queue
チームキューより電子メールの取得 に記載されているように、プッシュ及びプル受信方法の他、電子メールはスパーバイザにより割り当てられる場合があります。システムの設定によって、受信メールが以前処理したケースに関連している場合、このメールが処理を行ったエージェントに直接送信されます。 このような電子メールは、パーソナルキューに表示され、エージェントがそれを手動で取得しなければなりません。パーソナルキューの仕組みは、上述のチームキューとほぼ同じです。使用されるコントロール、アプリケーションでの表示場所、含まれるメールの情報がチームキューと変わりません。
詳しい情報は、 チームキューより電子メールの取得をご覧ください。
Personal Queue also contains emails that you may have worked on previously and saved as drafts. For more information, see section How to Save an Email as a Draft. Drafts are retrieved from Personal Queue for processing in the same way as new emails. Emails in Personal Queue are arranged by the service level agreement (SLA), with the ones closest to the SLA breach appearing on top of the list. Note that the limited space allocated for the personal queue on the desktop only allows you to see a few emails. You can scroll to see more emails.
The attachment indicator 
shows whether there are any attachments in the messages sent or received in the entire email thread. The indicator is displayed for each message in the thread at the end of the line in the queue.
To retrieve an email for handling, follow these steps:
- Double-click the email or click the Grab button in the editing area.
- The Active Communications List will display the email icon
indicating that you now have an active email on your desktop.
For subsequent email handling steps, see section How to Review an Incoming Email.