提供: Bright Pattern Documentation
チャットセッション中にリモートアシスタンスセッションを別のエージェントに転送する方法
アクティブなチャットおよびアクティブなリモートアシスタンスセッション中に、別のエージェントを招待してお客様のチャットに追加させ、自らチャットから退出し、別のエージェントにリモートアシスタンスセッションを処理してもらうことができます。
手順
- リモートアシスタンスセッションが確立されたら、チャットウィンドウの招待
ボタンをクリックし、別のエージェントに対して チャットを転送し、グループチャットを行うか、 ディレクトリーを使ってチャットの転送を行います。 - チャットに招待するエージェントの名前を選択します。
- 招待されたエージェントが承諾するまで待ちます。
- 招待されたエージェントが招待を承諾すると、招待したエージェント、招待されたエージェント、およびお客様とのチャットセッションが開始され、招待したエージェントとお客様とのリモートアシスタンスセッションが続行されます。
- リモートアシスタンスセッションを別のエージェントに転送するには、チャットを退出します。別のエージェントとお客様のリモートアシスタンスセッションが開始されます。
別のエージェントについて
LogMeIn Rescue技術者コンソールにログインしている別のエージェントは、コンソールで音声通知を受け取ります。そのエージェントは、アプリケーションでステータスが "待機中 "であるリモートアシスタンスセッションを選択し、セッションの開始をクリックします。
The agent then has the option to select either Remote control session to control and make changes on the customer desktop, or Viewing session to observe the customer's desktop only.