音声チャットの利用方法

チャットセッション中は、あなたとお客様の双方が、 VoIPコール（音声のみ）を開始することができ、チャットと音声通話を簡単に切り替えることができます。注：チャット経由で音声のみの通話を行うには、コンタクトセンターの管理者がこの設定を有効にする必要があります。

お客様と音声チャットを開始するには、以下の手順に従ってください：

ヘッドセットのアイコンをクリックをクリックします。このアイコンは、アクティブコミュニケーションリスト（ACL）.
お客様が音声チャットを開始したい場合は、ヘッドセットアイコンをクリックをクリックします。注：顧客に表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定によって異なります。
音声チャットを終了するには、電話のアイコンをクリックしてください .

VoIPチャットとビデオチャットの両方が有効になっている場合、アクティブなチャットセッション中に、チャット、音声、ビデオを切り替えることができます。注：ビデオチャットは常に「音声のみ」のチャットとして開始され、後からビデオに切り替えるオプションがあります。

ビデオチャットを開始するには、以下のステップに従ってください：

ヘッドセットのアイコンをクリックしてください
次に、「ビデオオン」をクリックしてくださいボタンをクリックしてください
お客様がビデオチャットを開始したい場合は、まずヘッドセットアイコンをクリックしをクリックし、続いて「ビデオオン」 ボタンをクリックする必要があります。

ビデオチャットの仕組みに関する詳細については、「ビデオチャットの利用方法」をご覧ください