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アクティビティ

Bright Pattern Contact Center では、コンタクトセンターにおいて、インタラクション処理用のデータフォームを定義することができます。特定のサービスに対してフォームが定義されている場合、対応するインタラクションがエージェントに割り当てられると、エージェントデスクトップアプリケーションにそのフォームが表示されます。アクティビティフォームには、サードパーティのデータベース（シナリオ経由）や架電リストからのデータを事前に入力することができます。

アウトバウンドキャンペーンに関連付けられたアクティビティフォームは、アクティブなインタラクションの処理中やACW（後処理）における新規データ入力にも使用できます。記入済みのフォームは、同じインタラクションを担当するエージェント間で転送することが可能です。編集可能なフォーム経由で収集されたデータは、キャンペーン結果の一部として保存され、オフライン処理に利用可能です。

注：エージェントの動作に影響を与えるサービス設定の変更の中には、エージェントデスクトップによって動的に反映されないものがあります。そのため、アクティビティフォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン中のエージェントがブラウザのページを更新することをお勧めします。

アクティビティフォームの操作

アクティビティフォームを作成または編集するには、ルートメニューのフォームに移動し、アクティビティオプションを選択してください。左ペインのリストには、既存のフォームが表示されます。

フォームの作成に関する詳細については、「フォームビルダーリファレンスガイド」をご参照ください。

これらのボタンを使用して、フォームの追加、編集、削除、インポート、およびエクスポートを行ってください

フォームの追加方法

新規フォームを追加（+）ボタンをクリックします。
開いた「フォームビルダー」アプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグして配置し、そのプロパティを編集することで、フォームをカスタマイズしてください。

フォームの編集方法

表示されるフォームのリストから、編集したいフォームを選択してください。
編集ボタンをクリックします。
開いたフォームビルダーアプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグし、そのプロパティを編集して、フォームをカスタマイズしてください。

フォームを削除する方法

表示されるフォームのリストから、削除したいフォームを選択してください。
削除ボタン（X）をクリックします。

フォームのクローン作成方法

表示されるフォームのリストから、複製したいフォームを選択してください。
クローンフォームボタンをクリックしてください。
複製されたフォームは、「<元のフォーム名>のクローン」という名前でリストに表示されます。

フォームのインポート方法

フォームをインポートボタンをクリックしてください。
表示されるダイアログで、インポートしたいフォームの名前を入力し、ファイルを参照して、アップロードをクリックしてください。
インポートされたフォームがリストに表示されます。

フォームのエクスポート方法

表示されるフォームのリストから、エクスポートしたいフォームを選択してください。
フォームをエクスポートボタンをクリックしてください。
フォームはすぐにダウンロードされます。

プロパティ

アクティビティフォームのプロパティは、プロパティタブで編集します。

名前

名前は、このアクティビティフォームに付けられる一意の名前です。

アウトバウンドプレビュー用の既定フォーム

このアクティビティフォームをアウトバウンドプレビューキャンペーン用の既定フォームとして使用する場合は、アウトバウンドプレビュー用の既定フォームチェックボックスを選択します。

検索グリッドの列

検索グリッドの列では、特定のフォームフィールドを、エージェントデスクトップのスクリーンポップアクティビティフォーム内で検索可能に指定できます。この設定により、架電リストの列を検索結果として表示できるようになります。架電リストの列を検索対象にするには、リストのインポート時に架電リストの列を検索可能に設定する必要があります。さらに、「サービスとキャンペーン」＞「アクティビティ」タブのセクションで、フォームフィールドを架電リストの列にマッピングする必要があります。詳細については、『フォームビルダーリファレンスガイド』のセクション「アクティビティフォームに検索可能なコールリストの列を表示する方法」をご参照ください。

フォームフィールドを追加するには、追加をクリックします。表示されるダイアログウィンドウで、フォームに配置するフィールドおよび並び替えオプションを選択します。表示されるフィールドオプションは、作成したフォーム内で使用されている各種のコントロールのラベル（名称）です。並び替えオプションを使用すると、検索結果のグリッド列の表示をカスタマイズできます。オプションには以下のものがあります：

無効 - 並び替えなし
ASC - 昇順で並び替え
DESC - 降順で並び替え

「使用先...」

[使用先...] タブには、選択済みのアクティビティフォームを使用するサービスが表示されます。このエリアでは、フォームをキャンペーンやサービスに関連付けることができます。

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