Cómo Enviar un Formulario Seguro
Escritorio del agente le permite proporcionar formularios de datos seguros en el chat a los clientes para el manejo de interacciones durante los chats. Con esta capacidad, puede pedir a los clientes que completen formularios de chat con sus datos personales (por ejemplo, números de la seguridad social, datos de tarjetas de crédito, direcciones, etc.), y puede recibirlos de forma segura sin que sus datos confidenciales se guarden en las transcripciones de chat.
Por ejemplo, puede pedir al cliente que llene un formulario de tarjeta de crédito, que facilite información sobre el carné de conducir en un formulario de Notas seguras o que introduzca los números de la seguridad social en un formulario de SSN.
En aras de la seguridad, los datos se encriptan durante el tránsito desde el cliente hasta usted. Y lo que es igual de importante, esos datos no se guardan en las transcripciones de chat. Los clientes pueden estar tranquilos sabiendo que su información es 1) segura, y 2) correcta, ya que cualquier error en los datos es introducido por el cliente y no por el agente. Los números de tarjeta de crédito introducidos en el formulario, por ejemplo, se validan y su tipo se detecta automáticamente. Si el número de tarjeta se introduce incorrectamente o si no se puede detectar el Tipo de tarjeta, el Mensaje "Desconocido" indica al cliente un error de introducción, lo que ahorra al agente el tiempo necesario para transmitir el error al cliente.
Durante los chats activos, los formularios de chat no bloquean la interacción del chat, ya que tanto el cliente como el agente pueden seguir chateando sin interrupción. Los clientes ven el formulario en la parte inferior del flujo de chat activo hasta que el cliente lo rellena o lo cancela.
Solicitar un formulario
Puede Enviar un formulario seguro por chat solicitándolo. En el campo de entrada de texto de la ventana de chat del Escritorio del agente, escriba simplemente el comando /formulario.
Se mostrarán todos los formularios de chat disponibles para el servicio y podrá seleccionar el que desee utilizar. Una vez seleccionado el formulario que desea utilizar, aparecerá en el chat el Mensaje "Se han solicitado Datos seguros".
Además de escribir el comando de formulario, puede solicitar un formulario utilizando respuestas enlatadas o buscando en Base de conocimientos.