보안 양식 송신 방법
Agent Desktop을 사용하면 채팅 중 상호작용 처리를 위해 고객에게 안전한 채팅 내 데이터 양식을 제공할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고객에게 개인의 데이터(예: 주민등록번호, 신용카드 데이터, 주소 등)를 입력하도록 채팅 양식을 완료하라는 메시지를 표시할 수 있으며, 민감한 데이터가 채팅 트랜스크립트에 저장되지 않고 안전하게 양식을 받을 수 있습니다.
예를 들어 고객에게 신용카드 양식을 기입하거나, 보안 메모 양식에 운전면허증 정보를 제공하거나, SSN 양식에 사회보장번호를 입력하도록 요청할 수 있습니다.
보안에 중점을 두어 고객으로부터 회원님에게 전송되는 데이터는 암호화됩니다. 마찬가지로 중요한 것은 해당 데이터가 채팅 트랜스크립트에 저장되지 않는다는 점입니다. 데이터 오류는 상담원이 아닌 고객에 의해 발생하므로 고객은 자신의 정보가 1) 안전하고 2) 정확하다는 것을 알고 안심할 수 있습니다. 예를 들어 신용카드 양식에 입력된 신용카드 번호는 유효성이 확인되고 카드 유형이 자동으로 감지됩니다. 카드 번호가 잘못 입력되었거나 카드 유형을 감지할 수 없는 경우 '알 수 없음' 메시지가 표시되어 고객에게 입력 실수를 알려주므로 상담원이 고객에게 오류를 다시 전달하는 데 필요한 시간을 절약할 수 있습니다.
활성 채팅 중에는 채팅 양식이 채팅 상호 작용을 차단하지 않으므로 고객과 상담원 모두 중단 없이 채팅을 계속할 수 있습니다. 고객이 양식을 채우거나 취소할 때까지 활성 채팅 스트림 하단에 양식이 표시됩니다.
양식 요청하기
요청을 통해 채팅 중 보안 양식을 송신할 수 있습니다. Agent Desktop 채팅 창의 문자 입력 필드에 명령 /form을 입력하기만 하면 됩니다.
해당 서비스에 이용할 수 있는 모든 채팅 양식이 표시되며, 사용할 양식을 선택할 수 있습니다. 사용할 양식을 선택하면 채팅에 "데이터를 안전하게 해달라고 요청했습니다"라는 메시지가 표시됩니다.
양식 명령을 입력하는 것 외에도 미리 준비된 응답을 사용하거나 다음을 검색하여 양식을 요청할 수 있습니다 지식 베이스.