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= Users & Teams Overview=
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=ユーザーとチームの概要=
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All contact center personnel who may need access to any functionality of your Bright Pattern Contact Center solution must be registered as [[contact-center-administrator-guide/Users|users]] in the solution configuration. Usually, such personnel includes all contact center agents and supervisors who need to have access to interaction handling and supervisor functions respectively, as well as all contact center managers and administrators who may need to use the Contact Center Administrator application for any type of administration tasks.
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Bright Patternコンタクトセンターソリューションのすべての機能にアクセスする必要のあるコンタクトセンター担当者は、以下のユーザーとして登録する必要があります。 [[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザー]]として設定する必要があります。通常、このような担当者には、インタラクションハンドリングとスーパーバイザー機能にそれぞれアクセスする必要のあるすべてのコンタクトセンターエージェントとスーパーバイザー、およびあらゆるタイプの管理タスクにコンタクトセンター管理者アプリケーションを使用する必要のあるすべてのコンタクトセンターマネージャーと管理者が含まれます。
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Bright Patternコンタクトセンターソリューションのアプリケーションへのアクセスはユーザー名とパスワードで保護されています。
  
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マネジメントおよび報告をスムーズに行うのに、ユーザは [[contact-center-administrator-guide/Teams|チーム]]ごとに分けられます。Bright Pattern コンタクトセンターにおいては、一人のユーザは同時に複数のチームのメンバーになれません。
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管理および報告目的のため、ユーザーは次のように割り当てられます。 [[contact-center-administrator-guide/Teams|チーム]].Bright Pattern Contact Centerでは、ユーザーは複数のチームのメンバーになることはできませんのでご注意ください。
  
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The exact set of functionality available to a particular user is defined by the [[contact-center-administrator-guide/Roles|role(s)]] assigned to this user in the solution configuration.
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特定のユーザーが利用可能な機能の正確なセットは、ロールによって定義されます。 [[contact-center-administrator-guide/Roles|役割]]によって割り当てられます。
  
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== Sections ==
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==セクション==
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The following is a list of sections found in the Contact Center Administrator application, section Users & Teams.
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以下は、Contact Center Administrator アプリケーションのセクション「ユーザーとチーム」にあるセクションのリストです。
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*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users | Users]]
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*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users | ユーザー]]
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*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/ForwardingandVoicemailOperation | Forwarding and Voicemail Operation]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/ForwardingandVoicemailOperation | 転送とボイスメール操作]]
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*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Teams | Teams]]
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*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Teams | チーム]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/AgentDashboardMetrics | Agent Dashboard Metrics]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/AgentDashboardMetrics | エージェント・ダッシュボードの指標]]
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*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Roles | Roles]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Roles | 役割]]
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*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Privileges | Privileges]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Privileges | 権限]]
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*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/SkillLevels | Skill Levels]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/SkillLevels | スキルレベル]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/TrainingClasses | Training Classes]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/TrainingClasses | トレーニングクラス]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/HelpScreens | Help Screens]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/HelpScreens | ヘルプ画面]]
  
  
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[[File:CCA-UI-Overview-53.PNG|800px|thumb|center|Users & Teams overview]]
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[[File:CCA-UI-Overview-53.PNG|800px|thumb|center|ユーザーとチームの概要]]

Latest revision as of 11:37, 29 May 2024

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ユーザーとチームの概要

Bright Patternコンタクトセンターソリューションのすべての機能にアクセスする必要のあるコンタクトセンター担当者は、以下のユーザーとして登録する必要があります。 ユーザーとして設定する必要があります。通常、このような担当者には、インタラクションハンドリングとスーパーバイザー機能にそれぞれアクセスする必要のあるすべてのコンタクトセンターエージェントとスーパーバイザー、およびあらゆるタイプの管理タスクにコンタクトセンター管理者アプリケーションを使用する必要のあるすべてのコンタクトセンターマネージャーと管理者が含まれます。 Bright Patternコンタクトセンターソリューションのアプリケーションへのアクセスはユーザー名とパスワードで保護されています。

管理および報告目的のため、ユーザーは次のように割り当てられます。 チーム.Bright Pattern Contact Centerでは、ユーザーは複数のチームのメンバーになることはできませんのでご注意ください。

特定のユーザーが利用可能な機能の正確なセットは、ロールによって定義されます。 役割によって割り当てられます。

セクション

以下は、Contact Center Administrator アプリケーションのセクション「ユーザーとチーム」にあるセクションのリストです。


ユーザーとチームの概要
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