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メールの転送方法

転送とは、コンタクトセンター内の別のリソースにメールを送信し、さらに処理することです。詳細は割り当てメールサービスの変更方法セクションで述べたように、メールを転送する最も可能性の高い理由は、そのメールをどのように処理すればよいかわからない場合です。

新規メール

メールを転送する：

開くをクリックしてメールを開きます。
転送ボタンをクリックします。 .
表示されるダイアログウィンドウで、希望するサービス、パーソナル、チームを選択します。
画面に選択済が表示されていないが、名前がわかっている場合は、検索フィールドに入力することができます。
転送をクリックして割り当てを確定します。


	転送されたメールについて、その他エージェントが説明や背景を尋ねる必要性を減らすために、メールを転送する際にメモを含めるためにメモエディタを使用します。エージェントのメモは、転送の理由や必須アクションを理解するのに役立ちます。

メールの転送

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-= How to Transfer an Email=
+=メールの転送方法=
-A transfer is sending an email to another resource within your contact center for further processing. As mentioned in the [[Agent-guide/HowtoChangeanAssignedEmailService|How to Change an Assigned Email Service]] section, the most likely reason you may need to transfer an email is when you are not sure how to process it. In this case, you can either transfer the email to another service queue, or to another agent, or to your supervisor.
+----
+転送とは、コンタクトセンター内の別のリソースにメールを送信し、さらに処理することです。詳細は [[Agent-guide/HowtoChangeanAssignedEmailService|割り当てメールサービスの変更方法]]セクションで述べたように、メールを転送する最も可能性の高い理由は、そのメールをどのように処理すればよいかわからない場合です。
-== どのサービスが正しいか分かる場合 ==
+{{Image650 | New Email.PNG | 新規メール}}
-エージェントは、どのサービスが正しいか分かっていて、受信したメールを処理する資格がない場合、このメールを正しいサービスへ転送できます。
-メールの転送手順は以下の通りです:
+メールを転送する：
-#カテゴリー選択メニュから、転送先のサービスを選択します。
+#'''開くを'''クリックしてメールを開きます。
-#'''転送'''ボタン [[File:Transfer-Button-50.png|26px]]をクリックします。
+#'''転送'''ボタンをクリックします。 [[File:Transfer-Button-50.png|26px]].
-#表示されるダイアログウィンドウで転送先のサービス・エージェント・チームを選択します。
+#表示されるダイアログウィンドウで、希望するサービス、パーソナル、チームを選択します。
-#ご希望の転送先が画面に表示されない場合、名前を'''検索'''フィールドに入力します。
+#画面に選択済が表示されていないが、名前がわかっている場合は、'''検索'''フィールドに入力することができます。
-#'''転送'''ボタンをクリックし、割り当てを確定します。
+#'''転送を'''クリックして割り当てを確定します。
-電子メールはデスクトップから削除され、選択したサービスを処理するチームのキューに表示されます。
+{{LightBulb | 転送されたメールについて、その他エージェントが説明や背景を尋ねる必要性を減らすために、メールを転送する際にメモを含めるためにメモエディタを使用します。エージェントのメモは、転送の理由や必須アクションを理解するのに役立ちます。}}
-[[File:Category-Selector.png|thumb|800px|center|電子メールのカテゴリー選択メニュ]]
+{{Image450 | Email Transfer.PNG | メールの転送}}
-==どのサービスが正しいか分からない場合 ==
-エージェントは、どのサービスが正しいか分からない場合、このメールを別のエージェントまたはスーパーバイザへ転送できます。
-電子メールをスーパーバイザまたはエージェントへ転送するには、以下の手順に従って下さい：
-#'''転送'''ボタンをクリックします (上記を参照)。
-#表示されるダイアログウィンドウで転送先を選択します。
-# '''転送'''ボタンをクリックし、割り当てを確定します。電子メールはデスクトップから削除され、転送先のエージェントまたはスーパーバイザのデスクトップに表示されます。
-When you transfer emails to other agents, consider providing some explanation using the notes editor. If you enter any notes, the other agents will see them and understand the reason the email is transferred to them.

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