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= アクティビティ=
=アクティビティ=
Bright Pattern コンタクトセンターは、コンタクトセンターに対して、対話処理専用のデータフォームを定義できる権限を与えます。特定のサービスに対して定義されたフォームは、当該の対話がエージェントに配信されると、デスクトップアプリケーション上で表示されます。 アクティビティフォームには、外部のデータベース（シナリオ経由）またはコールリストからのデータが事前に入力できます。
Bright Pattern Contact Centerでは、コンタクトセンターがインタラクション処理用のデータフォームを定義することができます。フォームが特定のサービス用に定義されている場合、対応する対話がエージェントに配信されると、エージェントデスクトップアプリケーションによって表示されます。アクティビティフォームには、サードパーティデータベース（シナリオ経由）や架電リストからのデータを事前に入力することができます。


発信キャンペーンに関連するアクティビティフォームは、アクティブな対話処理中および/または後処理（ACW）中に新しいデータ入力にも使用できます。記入済みのフォームは、同じ対話の処理に関わるエージェント間で転送できます。編集可能なフォームを使って収集されたデータは、[[contact-center-administrator-guide/ResultsTab|キャンペーン結果]]として保存でき、オフライン処理にも利用できます。
アウトバウンドキャンペーンに関連するアクティビティフォームは、アクティブインタラクション処理中やACW（アフターコール処理）中の新規データ入力にも使用できます。記入したフォームは、同じインタラクションを担当するエージェント間で転送することができます。編集可能なフォームで収集したデータは、キャンペーン結果の一部として保存できます。 [[contact-center-administrator-guide/ResultsTab|キャンペーン結果]]オフライン処理中に利用可能です。


'''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、アクティビティフォームを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません'''。'''そのため、アクティビティフォームに変更を加えた後、影響を受けるすべてのログインエージェントは、ブラウザページをリフレッシュすることをお勧めします。




[[File:CCA-Forms-Activity-51.PNG|thumb|800px|center|フォーム > アクティビティ]]
[[File:CCA-Forms-Activity-51.PNG|thumb|800px|center|フォーム > アクティビティ]]




== アクティビティフォームの使用 ==
==アクティビティフォームを使う==
アクティビティフォームを作成または編集するには、ルートメニューの''フォーム'' に移動し、'''アクティビティ'''オプションを選択します。左側のリストには、既存のフォームが表示されます。
アクティビティフォームを作成または編集するには、ルートメニューの「''フォーム''」に移動し、「'''アクティビティ'''」オプションを選択します。左ペインのリストには、既存のフォームが表示されます。


フォーム作成に関する詳しい情報は、[[form-builder-reference-guide/Purpose|フォームビルダーリファレンスガイド]]をご覧ください。
フォームの作成についての詳細は [[form-builder-reference-guide/Purpose|フォームビルダーのリファレンスガイド]].




[[File:CCA-Form-Buttons-51.PNG|450px|thumbnail|center|フォームの追加、編集、削除、インポート、エクスポートを行うためのボタン]]
[[File:CCA-Form-Buttons-51.PNG|450px|thumbnail|center|これらのボタンを使用して、フォームの追加、編集、削除、インポート、エクスポートを行います。]]




=== フォームの追加 ===
===フォームの追加方法===
# '''新しいフォームの追加''' ('''+''') ボタンをクリックします。
#'''新規フォーム追加''''''（＋'''）ボタンをクリックします。
# 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
#開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。




=== フォームの編集 ===
===フォームの編集方法===
# フォームリストからフォームを選択します。
#表示されたリストでフォームを選択済。
# '''編集''' [[File:CCA-Form-Edit-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
#'''編集''']ボタンをクリックします。 [[File:CCA-Form-Edit-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。
# 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
#開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズする。




=== フォームの削除 ===
===フォームの削除方法===
# フォームリストから削除したいフォームを選択します。
#表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
# '''削除'''ボタン ('''X''')をクリックします。
#'''削除'''ボタン'''（X'''）をクリックします。




=== フォームのコピー ===
===クローンフォームの作り方===
# フォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
#表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
# '''フォームのコピー''' [[File:CCA-Form-Clone-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
#'''クローンフォーム'''］ボタンをクリックします。 [[File:CCA-Form-Clone-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。
# コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"の名前で表示されます。
#複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。




=== フォームのインポート ===
===フォームのインポート方法===
# '''フォームのインポート''' [[File:CCA-Form-Import-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
#'''フォームのインポートボタン'''[[File:CCA-Form-Import-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。
#表示されるダイアログウィンドウに、インポートしたいフォームの名前を入力し、'''アップロード'''をクリックします。
#表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、'''アップロードを'''クリックします。
# インポートされたフォームはリストに表示されます。
#インポートされたフォームがリストに表示されます。




=== フォームのエクスポート ===
===フォームのエクスポート方法===
# 表示されるフォームリストからエクスポートしたいフォームを選択します。
#表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
# '''フォームのエクスポート''' [[File:CCA-Form-Export-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
#'''フォームのエクスポート'''］ボタンをクリックします。 [[File:CCA-Form-Export-Button-51.png|26px]]ボタンをクリックします。
# フォームのダウンロードは開始します。
#フォームはすぐにダウンロードされます。




==プロパティ ==
==プロパティ==
アクティビティフォームのプロパティは、''プロパティ'' タブで編集できます。
アクティビティフォームのプロパティは、「''プロパティ''」タブで編集します。




[[File:Activity-Properties-50.png|450px|thumbnail|center|アクティビティフォームプロパティタブ]]
[[File:Activity-Properties-50.png|450px|thumbnail|center|アクティビティフォームのプロパティタブ]]




=== フォーム名 ===
===名前===
''フォーム名''とは、アクティビティフォームに与えられたユニークな名前を意味します。
''名前は''、このアクティビティフォームに付けられた固有の名前です。


=== アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォーム ===
===プレビューアウトバンドの既定(デフォルト)フォームです。===
''アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォーム''チェックボックスは、デフォルトとして当該のアクティビティフォームをアウトバウンドキャンペーンのプレビューに使う場合に選択されます。
このアクティビティフォームをプレビューアウトバウンドキャンペーンの既定フォームとして使用する場合は、''既定''(デフォルト)チェックボックスを選択済みにします。


=== グリッド列の検索 ===
===検索グリッド列===
''グリッド列の検索''を使うことによって、エージェントデスクトップの[[Contact-center-administrator-guide/ActivityTab#Enable_screenpop_activity_form|スクリーンポップアクティビティフォーム]]で検索可能な特定のフォームフィールドを指定できます。この設定では、 [[Contact-center-administrator-guide/Lists|架電リスト]]内の列を検索結果として表示できます。架電リストの列を検索可能にするには、リストをインポートするときに架電リストの列を [[Contact-center-administrator-guide/Lists#Searchable_Field|検索可能]]にしなければなりません。さらに [[Contact-center-administrator-guide/ActivityTab#Pre-fill_form_fields_from_the_following_lists|サービス & キャンペーン > アクティビティタブ]]セクションにおいてフォームフィールドを架電リストの列にマッピングしなければなりません。詳しい情報については、 ''フォームビルダーリファレンスガイド''の [[Form-builder-reference-guide/SearchableCallListColumns|検索可能な架電リスト列をアクティビティフォームに表示する方法]]をご覧ください。
''検索グリッド列を''使用すると、特定のフォームフィールドを検索可能に指定できます。 [[Contact-center-administrator-guide/ActivityTab#Enable_screenpop_activity_form|スクリーンポップアクティビティフォーム内]]内で検索可能な特定のフォームフィールドを指定します。この設定により、以下のことが可能になります。 [[Contact-center-administrator-guide/Lists|発信リスト]]列を検索結果として表示することができます。架電リスト列を検索可能にするには、架電リスト列を検索可能にする必要があります。 [[Contact-center-administrator-guide/Lists#Searchable_Field|を検索可能にする必要があります。]]にする必要があります。さらに、次のセクションでフォームフィールドを架電リスト列にマッピングする必要があります。 [[Contact-center-administrator-guide/ActivityTab#Pre-fill_form_fields_from_the_following_lists|サービス＆キャンペーン &gt; アクティビティタブ]].詳細については、''フォームビルダーのリファレンスガイドの''セクションを参照してください。 [[Form-builder-reference-guide/SearchableCallListColumns|アクティビティフォームで検索可能な架電リスト列を表示するには？]].


フォームフィールドを追加するには、 '''追加'''をクリックします。開いたダイアログウィンドウで、フォームに配置する '''フィールド''' と '''並べ替え'''オプションを選択します。表示される ''フィールド''オプションは、作成したフォームで使用されるさまざまな [[Form-builder-reference-guide/DynamicUIOverview#System_Controls|コントロール]] のラベル（つまり、名前）です。''並べ替え''オプションを使うと、検索されたグリッド列の表示をカスタマイズできます。オプションには次のものが含まれます:
フォームフィールドを追加するには、'''追加を'''クリックします。開いたダイアログウィンドウで、フォームに配置する'''フィールドと''' '''並び替え'''オプションを選択します。表示される''フィールド''オプションは、さまざまなコントロールのラベル（名前）です。 [[Form-builder-reference-guide/DynamicUIOverview#System_Controls|コントロール]]のラベル（名前）です。''並び替え''オプションでは、検索されたグリッド列の表示をカスタマイズすることができます。オプションには以下のものがあります：
* '''無効''' - 並べ替えなし
*'''無効'''- 並べ替えなし
* '''ASC''' - 昇順に並べ替え
*'''ASC'''- 昇順でソートします。
* '''DESC''' - 降順に並べ替え
*'''DESC'''- 降順でソートします。




[[File:Activity-Add-50.png|450px|thumbnail|center|フィールドと並べ替えオプションをアクティビティフォームに追加]]
[[File:Activity-Add-50.png|450px|thumbnail|center|アクティビティフォームにフィールドと並び替えオプションを追加する]]




=== 使用サービス ===
===使用...===
''使用サービス'' タブは、選択されたアクティビティフォームを使用するサービスを表示します。このエリアは、フォームとキャンペーンを関連させるエリアです。
''使用''...」タブには、選択済のアクティビティフォームを使用するサービスが表示されます。このエリアはフォームをキャンペーンやサービスに関連付ける場所です。




[[File:Forms-Used-In-50.png|450px|thumbnail|center|アクティビティフォームの利用タブ]]
[[File:Forms-Used-In-50.png|450px|thumbnail|center|使用...タブ]]

Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

• English

アクティビティ

Bright Pattern Contact Centerでは、コンタクトセンターがインタラクション処理用のデータフォームを定義することができます。フォームが特定のサービス用に定義されている場合、対応する対話がエージェントに配信されると、エージェントデスクトップアプリケーションによって表示されます。アクティビティフォームには、サードパーティデータベース（シナリオ経由）や架電リストからのデータを事前に入力することができます。

アウトバウンドキャンペーンに関連するアクティビティフォームは、アクティブインタラクション処理中やACW（アフターコール処理）中の新規データ入力にも使用できます。記入したフォームは、同じインタラクションを担当するエージェント間で転送することができます。編集可能なフォームで収集したデータは、キャンペーン結果の一部として保存できます。 キャンペーン結果オフライン処理中に利用可能です。

エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません。そのため、アクティビティフォームに変更を加えた後、影響を受けるすべてのログインエージェントは、ブラウザページをリフレッシュすることをお勧めします。


フォーム > アクティビティ


アクティビティフォームを使う

アクティビティフォームを作成または編集するには、ルートメニューの「フォーム」に移動し、「アクティビティ」オプションを選択します。左ペインのリストには、既存のフォームが表示されます。

フォームの作成についての詳細は フォームビルダーのリファレンスガイド.


これらのボタンを使用して、フォームの追加、編集、削除、インポート、エクスポートを行います。


フォームの追加方法

  1. '新規フォーム追加'（＋）ボタンをクリックします。
  2. 開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。


フォームの編集方法

  1. 表示されたリストでフォームを選択済。
  2. 編集]ボタンをクリックします。 ボタンをクリックします。
  3. 開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズする。


フォームの削除方法

  1. 表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
  2. 削除ボタン（X）をクリックします。


クローンフォームの作り方

  1. 表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
  2. クローンフォーム］ボタンをクリックします。 ボタンをクリックします。
  3. 複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。


フォームのインポート方法

  1. フォームのインポートボタンボタンをクリックします。
  2. 表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、アップロードをクリックします。
  3. インポートされたフォームがリストに表示されます。


フォームのエクスポート方法

  1. 表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
  2. フォームのエクスポート］ボタンをクリックします。 ボタンをクリックします。
  3. フォームはすぐにダウンロードされます。


プロパティ

アクティビティフォームのプロパティは、「プロパティ」タブで編集します。


アクティビティフォームのプロパティタブ


名前

名前は、このアクティビティフォームに付けられた固有の名前です。

プレビューアウトバンドの既定(デフォルト)フォームです。

このアクティビティフォームをプレビューアウトバウンドキャンペーンの既定フォームとして使用する場合は、既定(デフォルト)チェックボックスを選択済みにします。

検索グリッド列

検索グリッド列を使用すると、特定のフォームフィールドを検索可能に指定できます。 スクリーンポップアクティビティフォーム内内で検索可能な特定のフォームフィールドを指定します。この設定により、以下のことが可能になります。 発信リスト列を検索結果として表示することができます。架電リスト列を検索可能にするには、架電リスト列を検索可能にする必要があります。 を検索可能にする必要があります。にする必要があります。さらに、次のセクションでフォームフィールドを架電リスト列にマッピングする必要があります。 サービス＆キャンペーン > アクティビティタブ.詳細については、フォームビルダーのリファレンスガイドのセクションを参照してください。 アクティビティフォームで検索可能な架電リスト列を表示するには？.

フォームフィールドを追加するには、追加をクリックします。開いたダイアログウィンドウで、フォームに配置するフィールドと 並び替えオプションを選択します。表示されるフィールドオプションは、さまざまなコントロールのラベル（名前）です。 コントロールのラベル（名前）です。並び替えオプションでは、検索されたグリッド列の表示をカスタマイズすることができます。オプションには以下のものがあります：

  • 無効- 並べ替えなし
  • ASC- 昇順でソートします。
  • DESC- 降順でソートします。


アクティビティフォームにフィールドと並び替えオプションを追加する


使用...

使用...」タブには、選択済のアクティビティフォームを使用するサービスが表示されます。このエリアはフォームをキャンペーンやサービスに関連付ける場所です。


使用...タブ
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