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メールの転送

メールの転送とは、処理のためにコンタクトセンター内の別のリソースに対してメールを送信することです。割り当てられたメールサービスの変更で説明されているように、メールの転送は、処理方法に迷う時に行ってください。メールは、別のサービスキューまたはエージェントまたはスーパーバイザーへ転送できます。

エージェントは、どのサービスが正しいか分かっていて、受信したメールを処理する資格がない場合、このメールを正しいサービスへ転送できます。

メールの転送手順は以下の通りです:

電子メールはデスクトップから削除され、選択したサービスを処理するチームのキューに表示されます。

電子メールのカテゴリー選択メニュ

エージェントは、どのサービスが正しいか分からない場合、このメールを別のエージェントまたはスーパーバイザへ転送できます。

電子メールをスーパーバイザまたはエージェントへ転送するには、以下の手順に従って下さい：

電子メールを他のエージェントに転送するときは、コメントエディタを使用して説明を入力することをお勧めします。メモを入力すると、他のエージェントがメールが転送された理由を把握できます。

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= How to Transfer an Email=
+= メールの転送=
-A transfer is sending an email to another resource within your contact center for further processing. As mentioned in the [[Agent-guide/HowtoChangeanAssignedEmailService|How to Change an Assigned Email Service]] section, the most likely reason you may need to transfer an email is when you are not sure how to process it. In this case, you can either transfer the email to another service queue, or to another agent, or to your supervisor.
+メールの転送とは、処理のためにコンタクトセンター内の別のリソースに対してメールを送信することです。[[Agent-guide/HowtoChangeanAssignedEmailService|割り当てられたメールサービスの変更]]で説明されているように、メールの転送は、処理方法に迷う時に行ってください。メールは、別のサービスキューまたはエージェントまたはスーパーバイザーへ転送できます。
 == どのサービスが正しいか分かる場合 ==