Revision as of 19:22, 27 August 2020

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ユーザー & チームの概要

Bright Patternコンタクトセンターソリューションの機能にアクセスを必要とするコンタクトセンターのスタッフ全員はソリューション設定においてユーザとして登録しなければなりません。原則として、これらのスタッフには、対話処理機能へのアクセスを必要とするコンタクトセンターのエージェント、監視機能へのアクセスを必要とするスーパーバイザー、管理タスクの実行にコンタクトセンター管理者ガイドを使うコンタクトセンターマネジャーおよび管理者が含まれます。

マネジメントおよび報告をスムーズに行うのに、ユーザはチームごとに分けられます。Bright Pattern コンタクトセンターにおいては、一人のユーザは同時に複数のチームのメンバーになれません。

特定のユーザが利用できる機能内容は、ソリューション構成においてユーザに割り当てられた役割に基いて決められます。

Sections

The following is a list of sections found in the Contact Center Administrator application, section Users & Teams.

Users & Teams overview

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-= Users & Teams Overview=
+= ユーザー & チームの概要=
-All contact center personnel who may need access to any functionality of your Bright Pattern Contact Center solution must be registered as [[contact-center-administrator-guide/Users|users]] in the solution configuration. Usually, such personnel includes all contact center agents and supervisors who need to have access to interaction handling and supervisor functions respectively, as well as all contact center managers and administrators who may need to use the Contact Center Administrator application for any type of administration tasks.
+Bright Patternコンタクトセンターソリューションの機能にアクセスを必要とするコンタクトセンターのスタッフ全員は ソリューション設定において [[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザ]]として登録しなければなりません。原則として、これらのスタッフには、対話処理機能へのアクセスを必要とするコンタクトセンターのエージェント、監視機能へのアクセスを必要とするスーパーバイザー、管理タスクの実行にコンタクトセンター管理者ガイドを使うコンタクトセンターマネジャーおよび管理者が含まれます。
 マネジメントおよび報告をスムーズに行うのに、ユーザは [[contact-center-administrator-guide/Teams|チーム]]ごとに分けられます。Bright Pattern コンタクトセンターにおいては、一人のユーザは同時に複数のチームのメンバーになれません。

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