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• 5.19

채팅에서 민감한 데이터를 제거하는 방법

연락처 센터가 제공하는 서비스 유형에 따라 수신 채팅 인터랙션에 인터넷 보안 위험에 익숙하지 않은 사람들이 메시지에 포함시킬 수 있는 민감한 데이터나 첨부 파일이 포함될 수 있습니다. 이러한 데이터의 예로는 결제 카드 번호, 액세스 번호, 클라이언트의 개인의 건강 정보 등이 있습니다.

이러한 데이터의 처리는 다양한 법률, 업계 보안 표준 및 조직 내부 정책의 적용을 받을 수 있습니다. 귀하는 이러한 데이터를 식별하고 상호작용이 추가 처리 및 저장되기 전에 해당 데이터가 마스크 처리되었는지 확인해야 할 수 있습니다.

	Masking and unmasking require the 상호작용 내용 마스크하기 권한.

활성 채팅에서 첨부 파일 및 문자 제거하기

활성 채팅에서 첨부파일 및 문자를 제거하려면 다음 중 하나를 수행합니다:

첨부파일 또는 문자를 강조 표시하고 상황에 맞는 메뉴에서 마스크 옵션을 선택합니다.

• 첨부파일의 파일 이름이 첨부파일을 대체하고 첨부파일이 표시되지 않습니다.

• 눈 아이콘을 이용할 수 있는 경우 동영상, 음성 또는 이미지 옆에 있는 눈 아이콘을 클릭합니다.

• 마스크된 문자는 별표로 바뀝니다.

마스크 옵션은 채팅에서 문자가 강조 표시된 경우 상황에 맞는 메뉴에 나타납니다.

별표는 마스크된 문자를 대체합니다.

눈 아이콘은 채팅에서 이미지 옆에 나타납니다.

눈 아이콘을 클릭하면 채팅에서 이미지가 제거됩니다.

	You may 마스크 해제 및 재마스크 첨부 파일을 마스킹 해제하고 다시 마스킹할 수 있습니다. 대화가 종료된 후에는 마스크된 첨부파일의 파일 이름만 채팅 트랜스크립트에 포함됩니다.

첨부 파일이 이제 마스크됩니다

	슈퍼바이저는 상호작용을 모니터링하는 동안 민감한 첨부파일이나 문자를 마스크하거나 마스크를 해제할 수 있습니다.

활성 채팅에서 민감한 첨부 파일 및 문자 마스킹 해제하기

상담원과 슈퍼바이저는 활성 채팅 중에 첨부파일이나 문자를 강조 표시하고 상황에 맞는 메뉴에서 마스크 해제를 선택하거나 눈 아이콘을 이용할 수 있는 경우 눈 아이콘을 클릭하여 민감한 첨부파일 및 문자의 마스크를 해제할 수 있습니다.

	대화가 종료된 후에는 대화 중에 만들어진 마스크가 영구적으로 유지됩니다.

필요한 경우 데이터 마스크를 해제할 수 있습니다

활동 기록에서 첨부 파일 및 문자 제거하기

연락처의 활동 내역에서 문자 및 첨부파일을 마스킹하여 제거할 수 있습니다.

	문자를 마스크하거나 첨부파일을 활동 내역에서 삭제한 후에는 이러한 작업을 되돌릴 수 없습니다. 첨부파일을 마스킹하면 활동 내역과 채팅 트랜스크립트에서 해당 첨부파일이 제거됩니다. 사용자는 자신의 역할이나 권한에 관계없이 이를 되돌릴 수 없습니다.

활동 내역의 마스크 첨부 파일

1. 상담원 데스크톱에서 기록 검색 및 미리 보기 > 연락처 탭을 연 다음 원하는 연락처 기록을 엽니다.
2. 활동 탭을 열고 채팅 기록을 클릭합니다.
3. 보기 패널에서 문자 또는 첨부 파일을 강조 표시하고 상황에 맞는 메뉴에서 마스크를 선택하거나 눈 아이콘을 이용할 수 있는 경우 눈 아이콘을 클릭합니다.

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