Cómo marcar rápidamente a través de IVR externos
Parte de hacer llamadas salientes significa tener que navegar a veces a través de IVRs. Un IVR (respuesta de voz interactiva) es un menú telefónico en el que hay que hablar o pulsar las teclas del teléfono para reaccionar a las indicaciones del sistema informático; la introducción de las indicaciones adecuadas guía en última instancia la llamada hasta el contacto deseado. Los IVR son útiles para que las empresas gestionen las llamadas entrantes, pero, como llamador, requieren tiempo y esfuerzo adicionales por su parte.
Al realizar llamadas a un contacto a través de un IVR, el Escritorio del agente permite añadir el símbolo de la coma (es decir, "," ) a los números de teléfono y extensiones introducidos en el campo de entrada campo de introducción de números. Cada coma representa una pausa de un segundo que el sistema realiza antes de introducir la siguiente tecla DTMF (es decir, 1-9, #, *); se pueden configurar varias comas consecutivas para una pausa más larga. Por lo tanto, si conoce los avisos que debe introducir, la inclusión de pausas le permite realizar una marcación rápida eficaz a través del IVR.
Cómo Configurar y Ahorrar Números de teléfono con pausas
En el Campo de introducción de números, se pueden añadir símbolos de coma al final de un número normal o extensión y después entre las teclas DTMF marcadas posteriormente. Ejemplos de números marcados con pausas pueden tener el siguiente aspecto:
- 18005556677,,,1,,4
- 16506046789,,1,1234567890#
- 1002,3,2
Los Números de teléfono y extensiones marcados con símbolos de comas aparecerán en la Lista Reciente del Escritorio del agente y pueden ser guardados en los registros de contactos con los símbolos incluidos.
Después de Ahorrar un Número de teléfono marcado específicamente a un registro de contacto, todas las futuras llamadas salientes a este contacto incluirán las pausas, lo que le permite eludir los avisos de IVR y llegar al contacto antes.
