• 日本語 • 한국어 • Deutsch • français • العربية • English

• 5.19

Cómo transferir en caliente en el Escritorio del agente

Este tutorial explica cómo transferencia en caliente la llamada de un cliente desde el Escritorio del agente a un nuevo número y luego dejar la llamada.

1. Inicie sesión en el Escritorio del agente de Bright Pattern
   
2. En el Selector de indicador de estado de usuarioconfigure su estado como Listo
   
3. Cuando reciba una llamada telefónica que desee transferir, abra las opciones Consulta, Conferencia, Transferencia ciega
   
4. Seleccione un destinatario o introduzca el Número de teléfono o la extensión del interlocutor al que va a transferir la llamada en el campo de número
   
5. Click en el menú desplegable y selecciona el botón Marcar como conferencia boton
   
6. A partir de aquí, todas las partes estarán activas en la llamada y todos los participantes en la conferencia se mostrarán en el panel de Panel de Información de Contacto
   
7. Cuando esté seguro de que el cliente y el agente de transferencias están conectados correctamente, es el momento de dejar la llamada
   
   • Nota: Sólo puede Dejar su propia Conferencia cuando tiene tres participantes
     
8. Para dejar la Conferencia, haga Click en el botón Dejar . Se le desconectará, mientras que los dos participantes restantes continuarán con una llamada bidireccional normal.
   < Previous